Hola
Hola Ismael:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, tras consultar con el área correspondiente, hemos comprobado que los importes acreedores generados en su momento fueron debidamente regularizados mediante compensaciones y devoluciones efectuadas a tu favor.
En concreto, del abono de -397,11€ emitido en factura de 5-8-2022, un importe de 158,80€ se destinó a compensar las facturas impagadas emitidas el 25/06/2022 (79.40€) y el 25/07/2022 (79.40€). El importe restante, 238,31 €, te fue abonado mediante transferencia bancaria realizada el 08/08/2022 a la cuenta bancaria facilitada.
Posteriormente, la factura de reintegro emitida el 28/08/2022 por importe de -53,79€ también fue abonada mediante transferencia el 29/08/2022, pero como con posterioridad a nuestro abono devolviste el recibo de 25/8/2022 de 53.79€, éste quedó pendiente de pago.
Asimismo, la factura de reintegro emitida el 05/10/2022 por importe de -169,88€ se destinó a compensar íntegramente la factura impagada emitida el 25/08/2022 (53.79€) y parcialmente (116.09€) la factura impagada emitida el 25/10/2022 (169.88€).
Como resultado de todas las compensaciones y regularizaciones efectuadas, no consta actualmente ningún saldo acreedor pendiente a tu favor. Por el contrario, permanece pendiente un importe de 53,79 €, correspondiente al saldo restante de la factura emitida el 25/10/2022 (169.88€), cantidad que figura pendiente de pago en nuestros sistemas y que consideramos correcta.
Para cancelar el importe pendiente, puedes hacer efectivo el pago del importe pendiente en cajeros automáticos de BBVA, Santander y Caixabank, así como en oficinas de Correos Informatizados, indicando el número de teléfono que se asocia a la deuda (983xxxx34) y tu DNI.
Para finalizar, lamentamos las molestias que la obtención de esta información haya podido ocasionarte.
Atentamente,
Equipo Movistar.
VPV200520597
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