COMISIONES INJUSTIFICADAS

Hola, escribo en relación a reclamación ya realizada con BBVA (numero de referencia 10994999). Mi marido y yo somos clientes desde hace mas de 10 años con elevada vinculación. Hace 2 meses hemos pasado de tener un gestor a formar parte de “equipo contigo” con experiencia nefasta: dificultad para contacto directo, enorme dificultad para el seguimiento de un caso concreto, retraso de información, desinformación asi como información claramente errónea. Coincide con la venta de nuestra vivienda habitual y cancelacion de la consiguiente hipoteca con lo que se han sumado varios hechos:-comision de 2 euros por certificado de titularidad de cuenta.-comision de 35 euros por certificado de deuda pendiente en hipoteca.-comision de 529,18x2= 1058,36 euros por ingreso de cheque en la entidad en la que tenemos elevada vinculación, incluyendo nominas, tarjetas, recibos, plan de pensiones, (hipoteca, seguro proteccion de pagos y seguro de hogar hasta hace 7 dias, momento en que se vendió la vivienda)…-Retraso en cancelación de hipoteca de 7 dias por indicacion erronea de cuenta para transferencia OMF. Ni que decir tiene que los daños y prejuicios tienen valor...Ya reclamado en contacto con “equipo contigo”, se nos niega su devolución, su respuesta es que no se puede demostrar que no nos hayan dado informacion. El hecho es que nadie nos ha informado de las condiciones de las comisiones ni de los hechos que ocurrieron subsequentemente. Se ha solicitado también via reclamacion a atención al cliente, sin respuesta.Solicitamos la devolucion de las comisiones. Supongo que el daño y prejuicio es irreparable ya.

Estimado Cliente:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl mié, 20 dic 2023 a las 16:16, escribió:

Buenos dias,si se hubiesen leido adecuadamente mi reclamacion, verian que eso ya esta hecho, ya esta enviada una reclamacion (desde mi correo electronico, les he adjuntado el numero de reclamacion para mas informacion). Esta ademas enviado junto a esta reclamacion DNI scaneado. Agradeceria una respuesta NO GENERICA, SI NO UNA SOLUCION. GRACIAS.