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Comisiones indebidas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

C. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

22/10/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, Internet …] El pasado día [22] de [10] se me ha cortado los servicios por completo sin previo aviso por una supuesta deuda de 20€ que no se me ha avisado en ningún momento. He tenido que llamar para descubrir que la deuda se ha generado por una promesa de pago que hice y he cumplido pero la compaña no me ha avisado de que se me iba a generar dicha deuda. Yo no voy a pagar demás por algo que no se me ha avisado previamente y encima me cortan los servicios tan repentinamente cuando siempre tengo que hacer el pago manualmente por que vodafone no se lo cobra del banco Solicito se active los servicios lo antes posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: C. S.

23/10/2024

Estimado Sr. Serban, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, en primer lugar indicarle que hemos realizado la reactivación de servicios. En segundo lugar informarle que el importe pendiente de pago corresponde a la factura emitida con fecha 01/10/2024 de la cual unicamente se ha hehco el pago de 68,50 € (impuestos indirectos incluidos). De dicha factura queda un importe pendiente de 20 € correspondiente a la devolución de recibo por parte de su entidad bancaria. Informarle que su entidad bancaria ha devuelto las facturas de agosto, septiembre y octubre de 2024 y tal y como consta en las condiciones de contratación 2.5. Incumplimiento de la obligación de pago. En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone repercutirá al Cliente los costes ocasionados por este incumplimiento y que se corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda..... Por lo expuesto anteriormente indicarle que el cargo es correcto y no procede su anulación. Por ultimo informarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 137695084. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 22 de oct. de 2024 16:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Comisiones indebidas[Case: 0015KaKFV94HSUG0- 00] Comisiones indebidas ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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