----------------------------------------------Actualizado por: Servicio de Atención al Cliente (SAC), 24 oct 2023, 10:20 CESTEstimada Inmaculada:Acusamos recibo a tu escrito, que nos remites a través de la OCU, que ha tenido entrada en este Servicio de Atención al Cliente con el número de registro 508971, en el que muestras disconformidad con el cobro de la comisión de mantenimiento de tu cuenta Bnext por importe de 4,99 euros, por indicar que no has recibido comunicación alguna.En primer lugar, queremos agradecerte la confianza demostrada al hacernos llegar tus comentarios, toda vez que con ello podemos identificar las incidencias que se producen en la relación habitual entre Bnext y sus usuarios, dándonos pautas para buscar las soluciones idóneas a los problemas planteados.Por otro lado, en relación a la comisión objeto de tu disconformidad, te indicamos que se encuentra recogida en los términos y condiciones actuales de tu cuenta Bnext ( que puedes consultar en el siguiente enlace s:bnext.es/legal/tc), en concreto en el Apartado 3.3. Remuneración y precio de los Servicios de Pago, en el que se indica que se repercutirá una comisión de mantenimiento por importe de 4,99 euros/mes en el caso de una cuenta inactiva (tu Cuenta se considerará activa si en un periodo de 3 meses has realizado al menos una operación a través de la Cuenta de Pago o con la Tarjeta de Pago).Por otra parte, la modificación de los términos y condiciones te fue comunicada con fecha 2 de noviembre de 2022, a través de la dirección de correo electrónico que tienes asociada a Bnext, informándote que serían de aplicación a partir del 3 de enero de 2023. El correo electrónico que se remitió contenía en el asunto: _"Cambio en nuestros Términos y Condiciones"._ Dicho envío consta correctamente procesado y entregado con fecha 2 de noviembre de 2022.Por todo ello, te informamos que no podemos atender tu petición de devolución, dado que la comisión repercutida se encuentra recogida en los términos y condiciones que son de aplicación a tu cuenta Bnext.Po último, te informamos que en nuestros registros tu cuenta sigue activa, por lo que te informamos que puedes solicitar la baja a través de la App Bnext, dentro de tu perfil (Icono persona arriba derecha) Datos personales Eliminar cuenta o bien rellenando el siguiente formulario: Formulario de baja.En cumplimiento de la Orden Eco ECC/2502/2012, de 16 de noviembre te informamos que puedes acudir al Departamento de Conducta de Entidades de Banco de España, a través del siguiente enlace: s:sedeelectronica.bde.es/sede/es/menuamites/reclamaciones-y-/Reclamaciones___2e85b7714582d21..Quedamos a tu disposición para cualquier información adicional que necesites y aprovechamos la ocasión para saludarte cordialmente,Servicio de Atención al Cliente SAC[4NEX03-P49LN]
