Comisión

Estimados/as señores/as: Como antiguo titular de la cuenta (ya no porque acabo de cancelar la cuenta). Era cliente de la Entidad desde hace más de 10 años, siempre he cumplido con la misma. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de Liquidación de intereses y gastos, de la cual no he sido informado previamente ni por mensajería de correos ni mediante la propia APP de la entidad. No procede el cobro de dicha comisión porqué no se ha realizado la gestión correspondiente y no se me ha notificado la modificación de condiciones, ni el pago de comisiones. Adjunto los siguientes documentos: extractos bancarios. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Fernández: Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente El mar, 18 mar 2025 a las 10:01, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, se vuelven a lavar las manos y encima nos mienten descaradamente. Ustedes dices que ese correo no les consta en su base de datos. "Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico." Sin embargo, en la App de BBVA mi correo vinculado es exactamente el mismo que estoy utilizando para generar mi "comunicación" de hecho les voy a adjuntar captura de pantalla de la APP con mi nombre y apellidos y el correo que figura en su base de datos. Añaden además que no se conteste a surespuesta y se "utilice sus métodos" como atención al cliente a través de su página web, cuando en primer lugar he acudido a una de sus oficinas para resolver el problema, y lo único que me he encontrado es darme largas, desestimar, sin ni si quiera mostrarme algún documento. Ustedes cobran comisiones abusivas y no dan explicaciones, ni notifican a los clientes. Me parece una abslotuta falta de respeto hacia mi persona, y hacia un cliente de más de 10 años (hasta esta misma mañana, que les vuelvo a repetir he cancelado mi cuenta con ustedes por el trato recibido) que no consulten bien su base de datos o directamente nos mientan, lo bueno de estar reclamando en la OCU es que todo esto queda para que el público lo vea y valoren si es real el "prestigio" de su compañía.