RECLAMACIÓN CONTRA UBER EATS POR ENTREGA DE PRODUCTO EN MAL ESTADO Y NEGATIVA A DEVOLVER EL IMPORTE
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Uber Eats por un servicio deficiente y una gestión inaceptable de una incidencia reciente.
El día 11/07/2025, realicé un pedido a través de la aplicación Uber Eats. Al recibirlo, comprobé que uno de los productos —una tarta de zanahoria— se encontraba en mal estado, con claros signos de moho. Adjunto fotografías como prueba del estado del producto recibido.
Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Uber Eats para solicitar el reembolso del importe correspondiente a ese producto en mal estado, me comunican que no pueden ofrecer ninguna solución, ya que en dos pedidos anteriores también reporté incidencias (debidamente justificadas con pruebas fotográficas) y se me reembolsó parte del importe en esas ocasiones.
Me parece totalmente inaceptable que una empresa se niegue a responder por un producto en condiciones insalubres, con riesgo para la salud, amparándose en incidencias anteriores también reales y justificadas. Esta actitud supone una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que cada compra debe tratarse de manera independiente y Uber Eats tiene la obligación de garantizar que los productos entregados estén en buen estado y sean aptos para el consumo.
Solicito, por tanto:
1. El reembolso íntegro del producto en mal estado.
2. Una respuesta formal por parte de Uber Eats explicando los criterios que han llevado a la negativa del reembolso.
3. Que se revise su política de atención al cliente, que penaliza a los usuarios por incidentes anteriores, aunque estén justificados.
Atentamente,
Mónica Alonso
