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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
3 mar 2026, 14:33 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MARTA M.
El reclamante realiza el pedido número 181827482 el 01 de marzo de 2026 en el restaurante McDonald's Sant Boi, el cual estaba a cargo de nuestra empresa de reparto. Sin embargo, se nos informa que ha recibido el pedido volcado, se ha derramado la bebida, por lo tanto, se ha mojado la comida, nos envía fotos donde se evidencia lo informado.
Revisando la información registrada en nuestro sistema, hemos gestionado la devolución correspondiente del importe del McMenu Big Mac 8,70 €, el cual lo verá reflejado en el mismo método de pago que ha utilizado el reclamante en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Lamentamos que la experiencia del reclamante en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Valoramos su confianza y queremos asegurarle que estamos siempre a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible en nuestro chat en directo para resolver cualquier futura incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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