Me dirijo a ustedes en relación al evento de San Diego Cómic Con Málaga para presentar formalmente una reclamación y solicitar la devolución del importe de las entradas adquiridas (2 entradas, 55 € cada una, total 110 €), correspondientes al día sábado 27 de septiembre de 2025.
Motivo de la reclamación:
La experiencia en el evento ha sido completamente insatisfactoria y considero que no se ha prestado el servicio ofertado ni las condiciones mínimas de seguridad, información y organización necesarias para un evento de estas características. Los hechos que motivan mi reclamación son los siguientes:
1. Colas interminables bajo el sol, nos pasamos el evento de cola en cola (lo que hizo que nos perdiésemos todos los paneles), con altas temperaturas, sin habilitación de zonas de sombra ni techados adecuados. Vi a gente del staff qué después de horas al sol tuvieron que acudir al puesto de socorro.
2. Aforo claramente sobrepasado, con lo que resultaba imposible caminar por el recinto sin sufrir empujones y situaciones de riesgo físico y ansiedad, incumpliendo la normativa de seguridad en eventos masivos. Realmente lo pasamos mal, es el primer evento donde veo serios riesgos.
3. Imposibilidad de ver apenas tiendas ni expositores, debido a la aglomeración y la falta de control de aforo.
4. Paneles y actividades sin acceso real: las reservas estaban agotadas y la web de gestión caída (este fue el comienzo), impidiendo disfrutar de la programación anunciada.
5. Restricciones ilegales de acceso con alimentos y bebidas del exterior, incluyendo la prohibición de acceder con una simple botella de agua, lo que resulta especialmente grave dadas las altas temperaturas. Era muy difícil conseguir simplemente agua.
6. Inseguridad dentro del recinto, ya que mientras se prohíbe a los asistentes llevar una botella de agua, se permite la venta de katanas, lo que supone una grave incoherencia y riesgo para los asistentes.
7. El sábado, nadie del staff supo/quiso darnos hojas de reclamaciones.
Dada la gravedad de estos hechos, entiendo que se ha incumplido con las condiciones de contratación y con la normativa de consumo y seguridad aplicable.
Por todo lo expuesto, solicito:
• La devolución íntegra del importe abonado por las 2 entradas (110 €).
• Que se tengan en cuenta estas incidencias para evitar situaciones de riesgo y malas praxis en futuras ediciones.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.
