colchon que huele mal y se hunde

Buenos días, el 23 de diciembre del 25, me entregaron el cambio de un colchon q compre el la tienda de dormity de bravo murillo en madrid, me cambiaron de una S a una XF x error de la vendedora. la cosa es que empece a sentir un olor a abombado x humedad, al inicio ni se me ocurrio pensar que era x el colchon y en enero llegue a esa conclusion, escribi a la tienda donde me dijeron q me contacte con dormity central, asi hice, les llame de ahi me indicaron q envie email, q se los envie el 13/01/26, a los dias/semanas me llama una de encuesta calidad y me dijo que me llamarian para ver el tema, cosa q a la fecha nadie me ha llamado y tambien me queje que este colchon ya no se hunde tanto como el primero que me enviaron, pero queda marcado con surcos, como olas en el colchon, he estado una semana fuera y al no usarse la cama y estar todo cubierto al abrir la cama emana un olor fuerte muy raro, desagradable y que me molesta, no se puede dormir en el ademas que es super incomodo y me esta causando mas molestias y dolores, que he tenido que estar en rehabilitacion con el fisio. quiero que la tienda me se lleve este colchon y me devuelvan mi dinero con intereses x q encima me esta perjudicando tremendamente y mucho q dicen q es para personas con lumbaji etec, mentira todo!!

Buenos días, En respuesta a su correo recibido a través de la OCU, referencia , le indicamos que, tal y como ya le hemos informado en los correos enviados con fecha 13 de enero y hoy mismo, 5 de marzo a las 10:29 h, para poder proceder con la revisión de su caso necesitamos recibir previamente la documentación solicitada. De acuerdo con el protocolo de actuación que seguimos para verificar si su colchón presenta una posible tara de fabricación —lo cual estaría cubierto por la garantía—, es necesario que nos envíe fotografías del colchón. Las imágenes deben mostrar el colchón completo, tanto de la parte superior como de los laterales, asegurándose de que se vea en su totalidad. Asimismo, l as fotografías deben realizarse sin ejercer presión sobre el colchón, tanto antes como durante la toma de las imágenes, y sin la sábana bajera colocada. Quedamos a la espera de recibir la documentación solicitada para poder gestionar su caso y, en su caso, coordinar la visita de un técnico a su domicilio. Reciba un cordial saludo.

Se envió fotos y además q el colchón apesta!!, a parte de la pésima calidad de estos colchones q se hunden y se quedan así, miren las fotos, la molestias y hundimiento se notan al echarse, no x foto x q es muy complicado!!. Siempre están pidiendo foto y la q la pasa mal soy yo!!,