Colchon defectuoso

Buenas tardes. El pasado 25/12/2024 entregaron en mi casa un colchon pikolin morfeo dream. Desde hace unas semanas estamos reclamando que el colchon esta defectuoso, en cuanto uno de las dos personas que hay en la cama se mueve un poco o se sienta en ella, la otra empieza a moverse como si estuviese en un barco en alta mar, y no solo eso, también tiene alguna parte en el que los muelles suenan de manera considerable y se nota que esa parte esta mucho mas blanda que el resto del colchon. Tras solicitar que lo revisen nos envian a un tecnico que solo viene a medir el hundimiento del colchon, algo de lo que nosotros no nos hemos quejado en nigún momento. Ese tecnico hace un informe que termina diciendo que nuestra reclamacion es desfavorable. Informe que no nos envian y nos solicitan video en los que se pueda notar el sonido de los muelles, los cuales les pasamos. Despues de estos videos, si que nos pasan el informe del tecnico añadiendo que el sonido de los muelles no es suficiente para cambiar o arreglar el colchon, pero en estos video puede verse perfectamente como hay partes de la cama en la que no suena y partes en las que suena demasiado, algo nada normal para un colchon con el que llevamos menos de un año. El motivo de nuestra reclamacion es tratar que alguien venga a casa a examinar los motivos de nuestra queja, no otros completamente distintos como ha pasado en la ultima ocasion. Y que tras esto, nos cambien o arreglen el colchon, ya que esta afectando a nuestro sueño y nuetro descanso de manera considerable.

Buenos dias. Adjuntamos texto del informe técnico enviado al usuario con fecha 03/11/2025: El día 10/10/2025 tramitamos visita de revisión al domicilio de D. ALBERTO JAVATO CONEJERO, quien reclamaba hundimiento del colchón y que notaban mucho los movimientos del durmiente durante el descanso. El día 23/10/2025 se realiza la visita en el domicilio y se revisa el equipo completo de descanso, encontrando que tanto el colchón como la base sobre la que este descansa, están en perfectas condiciones, y el colchón no presenta una huella de descanso que supere el 10% total de la altura del mismo. Un defecto o problema en el interior o bloque se refleja en la superficie generando oquedades o hundimientos superiores a los permitidos y tal y como viene reflejado en nuestro Certificado de Garantía: “…los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante su uso. En concreto, se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas…” En el análisis realizado en el domicilio del usuario se constató que el colchón no rebasaba el límite del 10 % de su altura total, por lo que las percepciones y sensaciones de los durmientes no son achacables a un defecto de fabricación y no están cubiertas por la garantía oficial del fabricante. Respecto a la independencia de lechos, notar los movimientos del otro y posibles ruidos anómalos que puede emitir el colchón en algunas zonas, se les solicitó unos videos comprobatorios que, tras su valoración, no han arrojado defecto alguno de fabricación. Los sonidos que se detectan son los normales de fricción del acolchado con el bloque de muelles y de retintineo entre ellos. La independencia de lechos no es cien por cien efectiva, siempre se transmite parte del movimiento cuando los durmientes se aproximan durante el descanso, y la diferencia de pesos y el grado de movimientos también influyen en las sensaciones. En resumen, tras todas las valoraciones, concluimos que, a día de hoy, el colchón del reclamante no presenta defectos de fabricación y que su comportamiento es el normal por su gama, materiales y características. Atentamente, David Rozas CSC Pikolin. --------------- Mensaje original ---------------