COLCHON DEFECTUOSO

COMPRAMOS EL 30 DE SEPTIEMBRE EN EXPOCOLCHONDESCANSO UN COLCHON ECO PIK 135190CM11843, EL 2 DE NOVIEMBRE ACUDIMOS A LA TIENDA PORQUE EL COLCHON EN UN PUNTO DETERMINADO SE HUNDE DE UNA FORMA MAS ACUSADA QUE EN EL RESTO Y ESCUCHAMOS RUIDO DE MUELLES Y ENVIARON LA RECLAMACION AL SERVICIO POSTVENTA PIKOLIN. EL 10 DE NOV VIENE UNA PERSONA CON UNA BARRA METALICA A REALIZAR FOTOS DEL COLCHON Y EL CANAPE SIN REALIZAR NINGUNA PRESION. LUEGO PRESIONA SOBRE EL COLCHON Y VERIFICA QUE EN UN PUNTO DETERMINADO SE HUNDE DE FORMA MAS ACUSADA PERO NO REALIZA VIDEO DEMOSTRATIVO. PRESIONA SOLO SOBRE EL CANAPEN Y ESCUCHAMOS EL RUIDO QUE INDICAMOS POR LO TANTO EL PROBLEMA DEL RUIDO ESTA ACLARADO. NO HAY NINGÚN HUNDIMIENTO EN EL CANAPE SOLO RUIDO DEL BRAZO HIDRAULICO DE APERTURA. PREGUNTO A ESTA PERSONA COMO VA A INFORMAR SOBRE EL HUNDIMIENTO DEL COLCHON Y ME COMENTA QUE EL LO PONDRÁ POR ESCRITO....CUANDO NOS RESPONDE EL SERVICIO POSTVENTA NOS INDICAN QUE ESA PERSONA NO HA REALIZADO NINGUN COMENTARIO SOB RE EL HUNDIMIENTO ESPECIFICO DEL COLCHON Y QUE ALEGAN: Como ya le he indicado el ruido viene de la base y está hundida y deberían cambiar la base, ya que la huella de descanso del colchón está ocasionada por el hundimiento de la base. ACUDIMOS A LA TIENDA PARA SOLICITAR LA HOJA DE RECLAMACIONES PORQUE ESTAMOS EN DESACUERDO CON LA RESPUESTA DE PIKOLIN Y QUEREMOS QUE NOS CAMBIEN EL COLCHON Y NOS INFORMAN QUE EL LUNES 14 DE NOVIEMBRE SE PONDRAN EN CONTACTO CON EL COMERCIAL DE PIKOLIN PARA VER SI ELLOS PUEDEN HACER ALGO ¿? LES INFORMAMOS QUE EL COLCHON ESTA DEFECTUOSO Y QUE ESPERAMOS SU RESPUESTA HASTA EL DIA 17 DE NOVIEMBRE PARA PRESENTAR LA HOJA DE RECLAMACIONES EN EL ORGANISMO CORRESPONDIENTE. HEMOS FACILITADO VIDEO DEMOSTRATIVO, FOTO DE MARCANDO LA ZONA DEL HUNDIMIENTO, FOTO REALZIADA POR NOSOTROS CON EL NIVEL EN EL COLCHON Y SOBRE EL CANAPE QUE DEMUESTRA QUE NUESTRO CANAPE NO TIENE HUNDIMIENTO

Buenos días,El día 04/11/2022 tramitamos visita de revisión n° 1288773 al domicilio de Don EUGENIO SÁNCHEZ BALLESTER quien reclama hundimiento del colchón y ruido.El día 7/06/2022 personal de PIKOLIN visita el domicilio y revisa el equipo completo de descanso, encontrando que el colchón está dentro de los parámetros permitidos por el sistema de medición de hundimiento de colchones, pero que su base está hundida y hace ruido.En nuestro certificado de garantía viene indicado que: '.los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante su uso.En concreto, se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.'Se le solicita a usuario que nos envíe un vídeo, ya que indica que se le hunde un lado. Tras examinar este vídeo con calidad se decide cambiarle el colchón con orden de cambio n° 1290099 y se le indica a usuario vía telefónica que debe cambiar su base, ya que está hundida y hace ruido.Atentamente,Marigel[THREAD ID:1-5AI0KY]FECTUOSO - (CPTES01652043-36)

Buenos días,El día 04/11/2022 tramitamos visita de revisión n° 1288773 al domicilio de Don EUGENIO SÁNCHEZ BALLESTER quien reclama hundimiento del colchón y ruido.El día 10/11/2022 personal de PIKOLIN visita el domicilio y revisa el equipo completo de descanso, encontrando que el colchón está dentro de los parámetros permitidos por el sistema de medición de hundimiento de colchones, pero que su base está hundida y hace ruido.En nuestro certificado de garantía viene indicado que: '.los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante su uso.En concreto, se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.'Se le solicita a usuario que nos envíe un vídeo, ya que indica que se le hunde un lado. Tras examinar este vídeo con calidad se decide cambiarle el colchón con orden de cambio n° 1290099 y se le indica a usuario vía telefónica que debe cambiar su base, ya que está hundida y hace ruido.Atentamente,Marigel[THREAD ID:1-5AI0KY]FECTUOSO - (CPTES01652043-36)

Buenos días,Quedamos a la espera de recibir el nuevo colchón, muchas gracias