Buenas tardes,
En relación con la reclamación presentada por la clienta respecto al colchón, hemos procedido a revisar nuevamente la documentación y, especialmente, las fotografías aportadas por la propia reclamante.
Tras analizar dichas imágenes, se observa que el colchón presenta un deterioro importante, así como grandes manchas de color amarillento compatibles con el vertido o presencia de líquidos. Este tipo de exposición puede afectar a los materiales internos del colchón, provocando alteraciones en sus propiedades y pudiendo ocasionar deformaciones.
Por este motivo, consideramos que los daños observados no son compatibles con un defecto de fabricación, sino con un uso o mantenimiento inadecuado del producto. El estado en el que se encuentra actualmente el colchón impide, además, valorar el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado, ya que ha sufrido un deterioro posterior derivado de su uso.
Asimismo, en las fotografías se aprecia un nivel de suciedad y deterioro considerable, circunstancia que refuerza nuestra valoración de que el producto no ha sido conservado conforme a las condiciones de uso y mantenimiento recomendadas.
En consecuencia, y atendiendo exclusivamente a las evidencias aportadas, no consideramos que sea una situación para valorar una sustitución o reparación del producto por garantía.
Quedamos a su disposición para aportar cualquier información o documentación adicional que pueda resultar necesaria para la valoración del caso.
Atentamente Dormideo,
El mié, 23 sept 2026 a las 16:00,
reclamar@ocu.org escribió:
