Colchón defectuoso

Hace menos de 2 años, el 2 de mayo del 2018 compramos 2 colchones (180x200 y 135 x 190) en una tienda de Ourense llamada Noctalia SL en la calle Juan XXIII aconsejados por la dependienta de la tienda a la cual le explicamos lo que buscábamos y vio físicamente como éramos.Hace 2 meses hemos llamado para reclamar porque al colchón de 180 x 200 le salió una malformación en uno de los lados y a mayores se ha hundido. El de 135 x 190 también se ha hundido en el centro y la persona que duerme que soy yo, peso 65 kg, no creo que sea un peso exagerado ( o por lo menos yo no tenía complejo hasta ahora) porque no es normal que en año y medio haya cogido semejante hendidura (yo ahora le llamo la cama huevo)El tema es que se presentan 2 personas en mi casa con una regla para medir el tamaño del hueco que queda entre la recta original del colchón a la hendidura.... se le comenta que en el grande hay como una malformación y dicen que eso no es como cosa de ellos, que solo vienen a medir. Es que ni han tocado el colchón, ni se han molestado en palparlo para ver si había algo raro, solo midieron y se fueron.... Esto es lo normal? Esto es un servicio técnico que ni valoran en estado de su producto?El tema es que días más tarde nos llaman y cuentan: Que las hendiduras que tienen están dentro de los parámetros normales del uso que tienen en este tiempo y que ese apelmazamiento es normal. ¿Perdona???? en cuestión de 1 año y medio me dicen que el que tengamos una cama amorfa y hundida y otra huevo que es normal????? Marca Flex???? de tanto renombre y famosa y con el alardeo que muestra de calidad y garantía???Sinceramente, decepcionada es lo que estoy... por las formas, por el trato y por vender humo.. una empresa como la suya debería de dar una solución al cliente y no dejarlo así... porque a veces es mejor tener 1 cliente contento que repite compra y te recomienda a uno encabronado que te va a hacer una mala publicidad enorme. Es que no han dado ni opciones ni nadie ha llamado para intentar explicar esto, nada, solo una respuesta tajante y seca y sin más.Voy a ir a consumo, a escribir a la OCU y en todos los foros que sea posible porque sinceramente venden una garantía de 2 años que luego es falsa si de sus técnicos que ni tocan el colchón dependo, lo siento, pero no me parecen formas.

Buenos días,Adjunto remito informe al respecto de esta incidenciaUn saludo,Rosa HidalgoDepartamento de Servicio Post VentaFlex Equipos de Descanso, S.A.U.[cierre mail corp]

Buenos días:Según indica: Que durante la visita realizada se comprueba la marcación y no supera el 10%. Cara A = 3.7% / Cara B= 7.5. Me parece que para tener el colchón menos de 2 años, estos porcentajes de hundimiento ya son elevados si hablamos de un 7,5!!! , porque en cuestión de poco tiempo si llegará a los 10 que ustedes indican pero ya habrán pasado los 2 años y ustedes no se harán cargo. En la reclamación he mencionado que le comentamos a los chicos que vinieron que a parte del hundimiento había como una malformación y los técnicos no hicieron caso ni las valoraron... Puedo aceptar el hundimiento pero no el que en un lado esté como amorfo y esté produciendo daños en la espalda al usarlo.También ese día vieron el otro colchón de 190 x 135 que estaba mucho más hundido y ese en su respuesta ni lo menciona y me gustaría saber el porque! Ese también se lo hemos reclamado.Entiendo que haya unas normas y varemos de un mínimo para hacerse cargo de este tipo de incidencias pero el tema de que se comprasen 2 colchones del mismo modelo y que ambos estén ya hundidos y en mal estado en menos de 2 años no me parece que sea como para ignorar este tema.Solicito o cambio por unos nuevos o compensación económica ya que si o si tengo que adquirir unos nuevos ya que en esos ya no se puede descansar y sinceramente no es lo que ustedes anuncian ni la garantía que ofrecen se está cumpliendo.

Buenas tardes:Hace 10 días que les he contestado a su respuesta y aun no he obtenido contestación por su parte y en la página ponen que lo hacen en 5 días... ¿Están esperando a que se me agote la garantía para escudarse luego en eso? Una empresa como la suya creo que puede resolver este tipo de incidencias y ganarse un cliente y el boca a boca de por vida, pero veo que están prefiriendo todo lo contrario y no lo entiendo.Solicito compensación económica por ambos colchones los cuales a mi juicio y salud están defectuosos. Si en 1 año y medio tienen ese hundimiento como estarán en 2 o 3 años??? porque del colchón de 190 x 135 ni si quiera lo han mencionado ni han pasado las fotos ni el informe y es el más afectado en ese tema. Es la primera vez en mi vida que unos colchones se hunden así y esto con otras casas no me había pasado... He cambiado colchones de más de 10 años por cuidar la espalda y porque está aconsejado pero nunca en 1 año y medio y he tenido colchones de muchas marcas y precios y jamás he tenido un solo problema hasta que llegué a su marca, la cual pensé que era todo un acierto y ha resultado ser una decepción tanto en el material como en la atención al cliente... a veces un nombre no lo es todo es la conclusión triste que saco.Quedo a la espera de ver si esta vez tienen a bien contestarme.Muchas gracias por su tiempo

Buenos días,Adjunto remito informe de su incidencia.Un saludo,Rosa HidalgoDepartamento de Servicio Post VentaFlex Equipos de Descanso, S.A.U.[cierre mail corp]

Buenos días:Yo no sé si es que no leen mis mensajes o los están evitando, lo cual no me sorprendería visto la actitud que están teniendo conmigo en este tema. Les he enviado 2 mensajes el 3 de febrero y el 12 de febrero reclamando el informe del otro colchón de 1,90 x 1,35 que también ese mismo día valoraron sus técnicos y ustedes no me dicen nada al respeto. Les he reclamado por la malformación que tiene el grande el de 2 m x 1,90 y tampoco me han contestado nada de ese tema... Tengo 2 colchones comprados a la vez, los 2 muy hundidos para el tiempo de uso que tienen y el grande con una malformación que los técnicos el día que vinieron a casa no quisieron ni tocar.Vuelvo a comentar que para tener menos de 2 años un colchón si ya tiene ese hundimiento, a que me tengo que atener? a cambiarlo cada 2 años??? Y su marca dicen que es buena? Solicito reembolso de ambos colchones los cuales tienen la factura adjunta en el primer mensaje que les he enviado.Quedo a la espera de que me den una respuesta a todas las cuestiones que les he solicitado

Buenos Días:Enviamos informe relativo a la improcedencia de la reclamación.Gracias y un saludo,Susana González LópezDpto. de Servicio Técnico[cierre mail corp]

Buenos días Susana¿Se están riendo de mi??? Es que no lee mis emails??? Me están volviendo a pasar el mismo informe por tercera vez de la cama de 180 x 200 pero ese mismo día también valoraron otro colchón en esa misma casa de 135 x 190 y ese no me lo han pasado. Solicito el informe de ese colchón. En las facturas iniciales que les he pasado vienen las referencias de los 2 colchones que les compramos a la vez.Y vuelvo a repetir que vuelvan a valorar si es normal que en 1 año y medio un colchón tenga ya un hundimiento por una cara de 7,5.... Consideran en serio que esto no es procedente? Y vuelvo a repetir que a parte de ese hundimiento el colchon de 180 x 200 también tenía una malformación que no quisieron ni tocar ni mirar lo cual no me parece de un buen servicio técnico.Susana si no puede resolver mis dudas y quejas solicito que me pase con otro responsable o que me indique un numero de teléfono para poder hablar con alguien para zanjar este tema.

Buenos díasAnte todo pedirle disculpas por el error en el envío del informe.En el momento de la visita durante el mes de enero se ha visto que tiene huellas pero dentro de parámetros.Adjunto remito informe relativo al otro colchón reclamado.Gracias y un saludo,SUSANA GONZÁLEZDPTO. SAT