El pasado 24/03/2024 compré un colchón en el stand de colchones dentro del Hipermercado Carrefour de mi localidad.El colchón fue entregado en domicilio el 5/04/2024. Hasta aquí todo correcto.El problema es que en la primera semana prácticamente no lo utilicé por tener que desplazarme a otra provincia (demostrable) por un problema familiar. Pero cuando empecé a utilizarlo, me di cuenta de que hacía un ruido raro, como un chasquido de plástico rígido en una zona del colchón, concretamente en la mitad inferior cerca del borde. Verifiqué que simplemente apretando con la mano ya se podía oir con toda claridad.Fuí al Stand de colchones, pero no estaba la persona que me lo vendió. Volví el 19/04/2024 con un vídeo que había grabado con el problema y realicé la reclamación. A parte de la devolucíón del artículo, me abrí a la posibilidad de cambiar el colchón (pensé que eso sería mas rápido). La condición era que fuese por otro modelo algo mas blando, ya que a mi mujer le resultaba duro. Luego vi en la Web de Carrefour que ese modelo estaba recomendado para personas de MAS de 110kg. Yo no llego, pero a mi mujer le falta bastante.Ese mismo día por la tarde hablé con Atención Cliente Telefónica de Carrefour, ya que el pago lo hice a Carrefour, les expliqué el problema y les indiqué que había hablado con la promotora que me había dicho que me llamarían de Atención cliente Flex, si no ese mismo día (era viernes) el lunes.El 20/04/2024 Envío correo detallando el problema y anexando vídeo donde se oyen perfectamente los ruidos como de plástico que hace el colchón (es un colchón de muelles).Hasta el 24/04/2024 no llaman de Postventa de Flex. Vuelvo a explicar todo y les envío nada mas llegar a casa el vídeo y toda la explicación por escrito al correo electrónico que me han facilitado. Aparentemente no me ponen ningún problema y me indican que el problema podría ser compatible con problemas de secado del pegamento en la fabricación en la unión de la zona perimetral de ese colchón.25/04/2024 Vuelvo al Stand de colchones para ver si se puede hacer la devolución, me indican que reiteran el problema a Postventa Flex.26/04/2024 Renvio el correo con el vídeo a Postventa Flex ya que no han acusado recibo.29/04/2024 Vuelvo al Stand de colchones del Hipermercado ya que sigo sin noticias ni solución. No pueden hacer nada mas que reiterar la incidencia.29/04/2024 Reclamo nuevamente en Atención cliente Madrid, solicito devolución del artículo.30/04/2024 Me llaman de Atención Cliente Carrefour del Hipermercado donde compré el Colchón. Básicamente me dice que no pueden hacer nada y que lo reclaman a Flex. Le indico que quiero la devolución del dinero y me contesta que Carrefour no fabrica colchones. Yo le respondo que Carrefour no fabrica nada, solo lo vende. El colchón me lo ha cobrado Carrefour, según indica el ticket. El albarán de pedido indica Carrefour. Así que entiendo que el dinero y la devolución del artículo entregado defectuoso hay que reclamárselo a Carrefour. Por la tarde recibo un correo de Postventa Carrefour de que habían recibido el correo con el vídeo (que les envié hacía 6 días) y que lo escalaban al Departamento de Calidad...Me parece una tomadura de pelo comprar un artículo, que llegue defectuoso, que lo reclamo dentro de los 15 días que indica el albarán de pedido para devoluciones y que no me devuelvan el dinero.Solicito devolución inmediata del dinero y retirada del artículo entregado defectuoso.
