Cola de 45 minutos antes de acceder al interior del parque Caribe

Buenas tardes,Les mando este correo con el fin de presentar formalmente una reclamación por tener que estar más de 45 minutos haciendo cola para entrar en el parque Caribe el pasado día 22 de agosto de 2023.Entre la A-7 i la entrada en el parque, concretamente el punto de pago del parking, estuvimos 45 minutos. En lugar de entrar a las 10:00 horas no pudimos hacerlo hasta las 11:00 debido a que en el acceso (cabinas) solo había una persona para atender dos colas a la vez. Además, el sistema automático de barreras no funcionaba y esta persona tenía que cobrar el importe mediante el uso de un lector de tarjetas de crédito con cable, una cosa inaudita a día de hoy.Sinceramente, escribo este mensaje para que no vuelva a ocurrir un suceso tan lamentable ya que una empresa como esta debería tener un plan alternativo (uso de sistema adicional de cobro y actualizado) y la suficiente cantidad de operarios (por lo menos uno en cada cola de entrada de coches) para evitar que los clientes pierdan horas de sus entradas a los parques. Creo que con lo que se cobra de parking por cada coche (14€) se puede contratar más gente y agilizar así la entrada.Esperando respuesta me despido.Saludos cordiales,

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Gracias por contactar con PortAventura World.  En breve un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Hemos asignado la referencia 00046346 para su seguimiento, recuerda indicarla  siempre que nos contactes por el mismo asunto.Respuesta automática, por favor,  no respondas a este mail.Gràcies per contactar amb PortAvenura World.En breu un representant del equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu. Hem assignat la referència 00046346 pel seu seguiment, recorda indicar-la sempre que ens contactis pel mateix assumpte.Resposta automática, si us plau, no responguis a aquest mail.Thank you for contacting PortAventura World.A representative of the customer service team will contact you shortly. We have assigned the reference 00046346 for your follow-up, remember to include it whenever you contact us about the same topic.  It is an automatic reply, please do not reply to this email.Merci d'avoir contacté PortAventura World.Un représentant de l'équipe du service client vous contactera sous peu. Nous avons attribué la référence 00046346 pour votre dossier, n'oubliez pas de l'indiquer chaque fois que vous nous contactez pour le meme sujet.  Il s'agit d'une réponse automatique, veuillez ne pas répondre à cet e-mail.Si us plau, no responguis a aquest mail. Por favor, no respondas a este mail.  Ne répondez pas à ce courriel. Please do not reply to this email.Customer CareÁrea cliente y sostenibilidad  www.portaventuraworld.com

Buenos días,Rogamos que nos facilite el correo electrónico del cliente/ visitante para poder contactar con él/ ella directamente.Atentamente,Servicios al ClienteDepartamento de Customer Service, Área Cliente y Sostenibilidadwww.portaventuraworld.com--------------- Mensaje reenviado ---------------

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barrisantarosa@gmail.com

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Si no recibo ningún noticia al respecto llevaré la reclamación a una agencia estatal para denunciarles.Saludos

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Buenas tardes,Necesitamos que nos facilite el mail del cliente para comunicarnos directamente.Atentamente,Customer ServiceÁrea cliente y sostenibilidadTel. +34 977 77 90 00www.portaventuraworld.com--------------- Mensaje reenviado ---------------@ocu.org] Cola de 45 minutos antes de acceder al interior del parque Caribe - (CPTES01863012-30)CAUTION: This email is originated from outside of PortAventura. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.ATENCIéN: Este mensaje esté originado fuera de PortAventura. No cliques en enlaces ni abras archivos adjuntos a menos que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro.[s:www.ocu.org/-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png][s:www.ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una respuesta de Sergio Ramérez MorenoEsta reclamacién ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como péblicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamacién es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrén verla y si es péblica cualquier usuario podré verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envéo esta reclamacién fue marcada como péblica por el usuario, por lo que su respuesta también lo seré, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamacién.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones péblicas.éCémo responder a la reclamacién?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamacién CPTES01863012-30 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningén dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envéen dicha informacién como un archivo adjunto. Més informacién.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadésticas se publican en nuestra web. Ver las estadésticas.Ver més informacién sobre cémo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: ca456fbd-2a84-446c-a80e-09337feac803Reclamacién de Sergio Ramérez MorenoCola de 45 minutos antes de acceder al interior del parque CaribeFecha14-09-23 17:53:06DesdeSergio Ramérez MorenoAPORT AVENTURAMensajeSi no recibo ningén noticia al respecto llevaré la reclamacién a una agencia estatal para denunciarles.SaludosDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]No hay documentos adjuntosNombre del clienteSergio Ramérez MorenoReferencia del cliente[s:/ortaventura.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000inqqandesid=018AX000001I2eyandfrom=ext]thread::UBFHRfPMdY-41__12fwzXAA::Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. 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