El día 16/09/2025 se completó la portabilidad de mi línea fija, movil, internet y televisión de Vodafone a Movistar, quedando tramitada la baja completa de mis servicios Vodafone.
El mismo día recibí SMS y email de Vodafone confirmando la baja de todos los servicios. Posteriormente recibí email con el código de devolución únicamente para el decodificador Sagemcom Thyssen STB, el cual ya he devuelto correctamente y he recibido confirmación de Vodafone de su recepción sin incidencias.
Sin embargo, desde entonces Vodafone no me ha facilitado los códigos de devolución del router y la ONT, pese a mis múltiples solicitudes a través de la app Mi Vodafone.
Los agentes que me atieden sólo repiten que hay una “incidencia” en la generación de los códigos para el router y la ONT. El último agente que me atendió me dio el siguiente número de identificación 158558603, asegurando que me contactarían el 26/09/2025. A día de hoy no me han contactado ni me han facilitado los códigos.
Me preocupa que Vodafone pueda facturarme indebidamente por no devolver los equipos cuando en realidad yo estoy a la espera de que ellos me proporcionen el código y las instrucciones necesarias para poder entregarlos.
Solicito:
– Que se requiera a Vodafone a facilitarme de inmediato los códigos de devolución del router y ONT.
– Que no se me facture ningún importe por los equipos mientras Vodafone no me haya proporcionado dichos códigos.
– Que quede constancia oficial de esta incidencia para evitar futuros cargos indebidos.
