Codigo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me regalaron la caja del Rey Leon y me registré, a continuación me llega el código de 17 dígitos para poder canjearlo por las entradas y me aparece este error “ La cantidad restante del código introducido es 0. Código no utilizado”. Hoy he llamado a Smartbox y me dicen que han reclamado a Stage y que si no contestan en 72 horas me devolverán el dinero de la caja. Esta es la solución?. Sin otro particular, atentamente.