Cochon defectuosos desde el dia 1

Mi nombre es Carmen Tamayo González.El pasado 26 de Julio de 2023 recibí en mi casa la compra de un colchón Pikolin, modelo Regium de 135x190cm, hecha en COLCHONES UNIBED SANTA CLARA, Valladolid. Ese mismo día haciendo la cama ya vi que tenía una franja transversal que parecía hundida…. No le di mucha importancia pensando que igual era yo que al poner las sabanas no las había dejado bien estiradas.El 27 de Julio, a la mañana siguiente, haciendo la cama, vi que la marca seguía, transversal, de derecha a izquierda, más definida quizás, por lo que era imposible que fuera la marca de mi cuerpo durante la noche.Esa misma tarde fui a COLCHONES UNIBED SANTA CLARA, vi el colchón de muestra que tiene en la tienda y este estaba sin ningún tipo de hundido transversal por lo que estaba claro que era un fallo que tenía el mío. Me tomaron nota para que pasara el perito de Pikolin a ver el hundimiento.El día 8 de agosto se pasaron los mismos transportistas que días antes me lo habían traído. Nada más entrar en la habitación ellos solos localizaron el hundimiento a simple vista, tenían una barra muy larga que fueron pasando por todo el colchón y haciendo fotos. Después de un breve rato, se fueron y me dijeron que ya nos llamarían…El 16 de agosto de 2023 recibo la llamada de una señorita que me indica que el colchón esta perfectamente y que solo debo darle la vuelta. Por más que insisto que el colchón, desde el primer día tiene esa marca, y que esta marca no es del uso y no se puede corregir dándole la vuelta… no entra en razón y me indica que no puede hacer mucho más.Desde Pikolin no me han informado de la referencia del informe, ni entregado el mismo para ver la causa de porque el colchón venia así y de porque consideran que esta dentro de los parámetros de calidad de Pikolin…. Porque en cualquier otra empresa eso es un colchón defectuoso y punto, no debería de estas pegándome para que me devuelvan el dinero o me cambie el colchón con una marcha como PIKOLIN....Solicito el cambio de colchón o devolución integra del dinero que pagué por el.

El día 03/08/2023 tramitamos visita de revisión al domicilio de D/Dña. CARMEN TAMAYO GONZALEZ , quien reclama que el colchón esta hundido.El día 08/08/2023 personal de Grupo PIKOLIN visita el domicilio y revisa el equipo completo de descanso, encontrando que el colchón está dentro de los parámetros permitidos por el sistema de medición de hundimiento de colchones.En nuestro certificado de garantía viene indicado que: '.los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante su uso.En concreto, se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.'En el análisis técnico realizado en casa del cliente se ha constatado que el colchón no tiene ningún defecto. Atentamente,Silvia.bServicio PosventaGrupo PIKOLINectuosos desde el dia 1 - (CPTES01856690-13)

El día 03/08/2023 tramitamos visita de revisión al domicilio de D/Dña. CARMEN TAMAYO GONZALEZ , quien reclama que el colchón esta hundido.El día 08/08/2023 personal de Grupo PIKOLIN visita el domicilio y revisa el equipo completo de descanso, encontrando que el colchón está dentro de los parámetros permitidos por el sistema de medición de hundimiento de colchones.En nuestro certificado de garantía viene indicado que: '.los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante su uso.En concreto, se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.'En el análisis técnico realizado en casa del cliente se ha constatado que el colchón no tiene ningún defecto. Atentamente,Silvia.bServicio PosventaGrupo PIKOLINectuosos desde el dia 1 - (CPTES01856690-13)

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Gracias por su respuesta, pero sigo sin ver el informe con las mediciones donde se indica este dato.Sigo a la espera de recibir ese informe, dado que las personas que hicieron las supuestas mediciones no eran más que los transportistas que nos lo trajeron a casa, implicados directamente en que el posible el fallo del colchón pudiera deberse a su transporte y almacenaje del mismo de manera incorrecta.Ustedes indican, yo eso no lo he leído en ningún lado, agradecería también disponer de esa información en formato original: "Los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante su uso." Estamos hablando de un hundimiento bastante llamativo a simple vista, que igual no es del recubrimiento/relleno si no de los muelles internos... o que si es debido al transporte, lo trajeron plegado por la mitad porque eso es lo que parece y no ha vuelto a su forma.... (por el uso es imposible porque no fue usado cuando nos percatamos de fallo)Luego también habla de: "En concreto, se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.' LES REPITO QUE ESTE COLCHÓN NO SE USÓ CUANDO SE VIO EL FALLO, EL DEFECTO ESTA AHÍ DESDE EL PRIMER DÍA!Si estas son las explicaciones que da para no hacer un cambio de colchón que esta sin usar y que presenta un fallo de fabricación (igual le falta alguna hilera de muelles o le falta el muelle de unión entre hileras o se almacenó y/o transportó de manera incorrecta provocando la deformación irrecuperable de esa fila de muelles... ) miedo me da sus protocolos de calidad...Les vuelvo nuevamente a reclamar el informe que se ha hecho sobre el colchón en cuestión, con los resultados de las pruebas hechas y el resultado de las mismas y cual es el motivo concreto, para este caso, que alegan ustedes para decir que ese colchón no tiene ninguna falla y esta bien. Quedo a la espera.Un saludo.

Buenos díasRealizada visitita con n° 1328826 a nombre de CARMEN TAMAYO GONZALEZ Seguimos procedimiento oficial recogido en la Ley de Consumidores y UsuariosSaludosEvaServicio de atención al clientePikolin uosos desde el dia 1 - (CPTES01856690-13)

Buenos díasRealizada visitita con n° 1328826 a nombre de CARMEN TAMAYO GONZALEZ Seguimos procedimiento oficial recogido en la Ley de Consumidores y UsuariosSaludosEvaServicio de atención al clientePikolin uosos desde el dia 1 - (CPTES01856690-13)

¿¿?? el informe? Que procedimiento?

¿¿?? el informe? Que procedimiento?

Buenos días.Por un lado, querría informarles que no es posible abrir los archivos que adjuntan.Por otro lado, para saber exactamente de qué reclamación estamos hablando, necesitamos el teléfono de contacto de la usuaria.Quedo a la espera de respuesta.Un saludo.Mª Joséuosos desde el dia 1 - (CPTES01856690-13)

Buenos días.Por un lado, querría informarles que no es posible abrir los archivos que adjuntan.Por otro lado, para saber exactamente de qué reclamación estamos hablando, necesitamos el teléfono de contacto de la usuaria.Quedo a la espera de respuesta.Un saludo.Mª Joséuosos desde el dia 1 - (CPTES01856690-13)

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Buenos días Mº JoséTu compañera "Silvia b." en 21 de agosto, parece que si encontró, o eso me hizo creer, el informe de la visita que se hizo para intentar justificar la negación del cambio de colchón (cosa que no pudo justificar, de ahí mi reclamo del supuesto informe, y digo supuesto porque parece más una respuesta de copia y pega estandar...), pego su respuesta:"El día 03/08/2023 tramitamos visita de revisión al domicilio de D/Dña. CARMEN TAMAYO GONZALEZ , quien reclama que el colchón esta hundido.El día 08/08/2023 personal de Grupo PIKOLIN visita el domicilio y revisa el equipo completo de descanso, encontrando que el colchón está dentro de los parámetros permitidos por el sistema de medición de hundimiento de colchones.En nuestro certificado de garantía viene indicado que:'.los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante su uso.En concreto, se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.'En el análisis técnico realizado en casa del cliente se ha constatado que el colchón no tiene ningún defecto.Atentamente,Silvia.bServicio PosventaGrupo PIKOLINectuosos desde el dia 1 - (CPTES01856690-13)"Las fotos adjuntadas en esta reclamación están en un formato estandar JPG si necesitan otro formato que puedan leer se las hago llegar sin problema por este medio. Por otro lado me sorprende que para hacerme llegar el informe del perito solo lo vaya a encontrar si le indico mi número de teléfono... otra compañera tuya (EVA el 22/08/2023) me mando, por este mismo medio, este numero: 1328826 que podría hacer referencia al informe que reclamo. Puede consultar con sus compañeras el paradero del informe para hacérmelo llegar y en él, imagino...., podría ver las fotos del defecto que traía el colchón.Quedo a la espera de que alguien me adjunte ese "informe de la peritación" realizada el 8 de agosto de 2023 en mi domicilio.Un saludo.

Buenos Días,Nos remitimos al informe al que se refiere la usuaria, donde le indicamos el resultado de la visita de revisión de su colchón, en base a los parámetros que refleja nuestro certificado de garantía.La presentación de un informe detallado con datos técnicos se gestiona previa solicitud de un organismo oficial.Reciba un cordial saludoRosa TenaPikolinuosos desde el dia 1 - (CPTES01856690-13)

Buenos Días,Nos remitimos al informe al que se refiere la usuaria, donde le indicamos el resultado de la visita de revisión de su colchón, en base a los parámetros que refleja nuestro certificado de garantía.La presentación de un informe detallado con datos técnicos se gestiona previa solicitud de un organismo oficial.Reciba un cordial saludoRosa TenaPikolinuosos desde el dia 1 - (CPTES01856690-13)

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Vaya, pues espero que este bien detallado y certificado por un perito porque los que fueron a mi casa y tomaron las fotos eran los mismos transportistas que trajeron el colchón, puede ser que este saturado el perito para hacer todas las peritaciones que se les están acumulando?? dudo mucho que los que vinieron tengan la categoría de perito, por lo que si su informe vale, el que he hecho yo, también valdrá como prueba, más cuando grabé todo el proceso, desde la cámara de vigilancia que deje en la habitación... Pero esas imágenes ahora me las quedo yo para hacer uso de ellas cuándo, dónde y cómo estime oportuno.Ya he solicitado el "informe" de manera oficial y espero ver las fotos y las medidas detalladas del estudio hecho y las conclusiones que haya sacado el “perito” del por que de la falla que traía el colchón de fábrica, sin uso aún.Si un hundimiento que viene de fábrica y es visible a simple vista, esta admitido por sus estándares de calidad, no me quiero imaginar el resto de los parámetros por lo que se regulan… engaño total.Solo decir, a quien lea esta reclamación, que para eso la dejé pública, que os penséis 2 veces en comprar un colchón marca Pikolin. Mi anterior colchón, de más de 10 años, el que se llevaron, de otra marca, estaba mucho mejor que el nuevo de Pikolin que me trajeron el 26 de julio de 2023. Buscad en sus redes sociales, sobre todo Twitter, en Facebook han capado la visualización de los comentarios porque el 95% de comentarios son de las reclamaciones de personas que sufren la falta de calidad de los colchones Pikolin y la dejadez del servicio post venta que, como se puede ver en esta misma reclamación, donde pido la justificación de que el colchón, según ellos está bien y no dan ninguna prueba tangible, lo único que hacen es marearte para no darte ese documento que ni existirá y aún en el hipotético caso que exista, va a carecer de cualquier valor pericial, más cuando grabé el paripé.Puede que te toque... Puede que no... Quieres jugártela?

Buenas Tardes,Según lo que indica, si ya ha iniciado la gestión a través de organismo oficial de consumo, quedamos a la espera de la notificación por parte del organismo para enviar el correspondiente informe.Reciba un cordial saludoRosa TenaPikolinuosos desde el dia 1 - (CPTES01856690-13)

Buenas Tardes,Según lo que indica, si ya ha iniciado la gestión a través de organismo oficial de consumo, quedamos a la espera de la notificación por parte del organismo para enviar el correspondiente informe.Reciba un cordial saludoRosa TenaPikolinuosos desde el dia 1 - (CPTES01856690-13)

He indicado muchas cosas en todas mis escritos..... y en ningún solucionáis nada...Podéis ver quejas no resueltas en:https://www.google.es/maps/place/Pikolin/@41.6350088,-1.0185217,17z/data=!4m8!3m7!1s0xd4e4f7d494cdd13:0x79d34499b5401b26!8m2!3d41.6350048!4d-1.0159468!9m1!1b1!16s%2Fg%2F1hc2j5h10?entry=ttuhttps://twitter.com/pikolin/status/1486658078166634496