El pasado 13/09/2026 volé con la compañía Vueling en el vuelo VY1301 con trayecto Alicante-Barcelona.
A la llegada al aeropuerto, el cochecito de bebé (Jané Crosslight) llegó dañado, no solo rasguños, sino AGUJEROS EN LA TELA. No fuimos a abrir PIR presencial porque tenemos una bebé de 5 meses y su bienestar prima por encima de todo, creyendo que podríamos hacerlo online.
Tenemos los metadatos de las fotos con los desperfectos, que no mienten, en el Aeropuerto de Barcelona y a la hora de llegada.
Lamentablemente, el personal de la compañía no me atendió ni me facilitó alternativa alguna ni soporte digital para gestionar el PIR a distancia.
Resulta inaceptable la falta de empatía, accesibilidad y alternativas para tramitar una incidencia obligatoria por ley, sumado a la desatención hacia un pasajero que viaja con un bebé de corta edad.
No hablamos de una maleta rota, hablamos de un cochecito de más de 600€ en el que mi HIJA SE SIGUE SENTANDO.
SOLICITUD / PETICIÓN:
1. Que Vueling tramite de forma inmediata el Parte de Irregularidad con el Equipaje (PIR) correspondiente a mi etiqueta.
2. Que se me facilite el número de referencia PIR para el seguimiento.
3. El reembolso de los gastos del reemplazo de la estructura de tela del cochecito por los daños causados.
