Coche de alquiler pre-pagado, no cumplido

Estimados/as señores/as:  En relación con el contrato de alquiler adjunto, lamento comunicarles que el socio local de alquiler no se presentó en el punto de encuentro indicado; el teléfono que figuraba en el vale de alquiler estaba desconectado, lo intentamos varias veces. Nos vimos obligados a tomar un taxi y buscar otro coche de alquiler al día siguiente. En la comunicación posterior con su servicio de atención al cliente, me pidieron que proporcionara un registro de llamadas, lo cual hice hace un mes, pero aún no se ha realizado ningún reembolso. SOLICITO amablemente el reembolso de la tarifa de alquiler prepagada de 84,71 EUR. Sin otro particular, atentamente. Marcus Rother