Coche comprado en 2019 averiado el motor

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas tardes, Adquirimos un coche nuevo en diciembre 2019, un Ford Focus. La cuestión es que ya han pasado los 5 años de garantía y que pasa que este miércoles pasado empezó a salir humo blanco, no salió ningún aviso antes de eso. Fue todo tan rápido, empezó alerta y alerta. Lo hemos llevado al mecánico y lo que nos dice es que puede ser el motor. ¿Cómo se explica que luego de esos 5 años ahora se estropee? ¿Se puede llevar a la Ford para que lo revisen? Estamos bastante consternados, no puede ser que un coche que tiene pocos años de uso, se estropee así. Además, en 2020 por la pandemia apenas lo usamos. Pagamos un seguro por 5 años para poder realizar las revisiones anuales, hasta septiembre ha sido la última. Hemos solicitado que nos remitan todos los informes. ¿Cómo se explica que el año pasado 2024 se revisa y en abril 2025 se estropee? Exigimos responsabilidad al respecto y que nos digan los pasos a seguir para saber qué responsabilidad tiene la Ford España por motores de coche que estropean rápidamente. Cuando el coste no es barato. Agradecemos comentarios. Saludos.

Estimada Sra. Gonzalez Gracias por ponerse en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. Para poder dar una respuesta a su escrito es necesario que nos envie los datos del vehículo. Por ello, le pedimos como actual propietario del vehículo nos autoriza a actualizar sus datos de contacto en nuestros ficheros, y con el fin de garantizar el tratamiento de sus datos de carácter personal según el Reglamento (UE) 2016/579 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, le rogamos nos remita el permiso de circulación del vehículo y nos facilite en el mismo correo electrónico sus datos personales, así como: - Nombre y apellidos - Dirección postal - Teléfono móvil de contacto Quedamos a la espera que nos remita el permiso de circulación para iniciar las gestiones necesarias y poder darle una respuesta lo antes posible. En el siguiente enlace encontrará información más detallada sobre nuestra política de privacidad y sobre el ejercicio de sus derechos con relación a sus datos:s:www.ford.es/informacion-utilolitica-de-privacidad. No obstante, le informamos que si el vehículo no se encuentra dentro del periodo de garantia, no es responsabilidad de Ford asumir el coste de diche reparación. Si tiene alguna otra consulta en el futuro, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 o a través de nuestro correo electrónico crcspain@ford.com Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente, Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo, José Manuel CRC Ford España– Valencia Hub Tlf : 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido. Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com P Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan. En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es :www.autocontrol.es/ a la que Ford España, S.L. está adherida. ------------------- Mensagem original ------------------- De: RECLAMAR OCU reclamar@ocu.org; Recebido: Tue May 06 2025 18:30::36 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: Crc Spain crcspain@ford.com; CRC Spanien crcspain@ford.com; CRC CRC ESPAÑA crcspain@ford.com; CRC SPAGNA crcspain@ford.com; CRC Spain crcspain@ford.com; crcspain crcspain crcspain@ford.com; crcspain@ford.com; Assunto: Coche comprado en 2019 averiado el motor WARNING: This message originated outside of Ford Motor Company. Use caution when opening attachments, clicking links, or responding. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, El coche lo compramos mi marido y yo, la compra se hizo a nombre de los dos. Pero les paso mis datos y lo que solicitan. - Nombre y apellidos: MARISELLA THALÍA GONZALEZ MORAN / CARLOS POZO CASTAÑARES - Dirección postal: CALLE MOSSEN SERAPI FARRÉ, 15 1 1 CP 08242 MANRESA, BARCELONA - Teléfono móvil de contacto: 699667658 / 636935565 Esto que ustedes contestan es lo que más nos causa dolores de cabeza: "No obstante, le informamos que si el vehículo no se encuentra dentro del periodo de garantia, no es responsabilidad de Ford asumir el coste de diche reparación". Justo el coche se compró en diciembre de 2019 y, vaya "mala suerte", a los 4 meses de tener 5 años de comprado, se daña el motor. El mécanico nos dice que ese motor da fallos, que no es la primera vez que le llevan un coche con ese motor que se daña sin previo aviso. He solicitado a la Ford que me remita los documentos conforme durante 5 años lo hemos llevado a revisar a vuestras instalaciones y nunca se nos dijo nada que el coche fallase o tuviese una avería fuerte. Parece que fabrican los coches de tal manera que se dañan justo cuando ya se pasa la garantía. Para nosotros esto es un perjuicio muy grande. Les adjunto el permiso de circulación y todo lo que tenemos que gastar por arreglar el coche. De nuestra parte, nos queda claro que no vale la pena comprar nada de la Ford, mala calidad en los motores que ponen a los coches. Y tampoco recomendaremos a nadie de nuestro entorno que compre coches de vuestra marca. Encima nunca saltó ninguna alerta avisando que el coche fallaba, para tener margen y poder verificar qué le sucedía. Deberían plantearse ampliar el plazo de garantía, porque esto es una vergüenza. Si el coche tuviese 10 años de compra aún lo entendería, pero esto, es una vergüenza y les deja mal parados. Y estamos seguro que no es la primera queja que tienen de vuestro coches. A pesar del correcto mantenimiento y uso responsable del vehículo, se avería en el motor, lo que ha supuesto una reparación de alto coste, impropia para un automóvil de estas características y antigüedad. Esta situación genera una gran decepción, ya que adquirí este coche nuevo confiando en la calidad de la marca y esperando una vida útil significativamente más prolongada para un componente tan esencial como el motor. Considero que se trata de una falta de durabilidad del producto, que puede estar relacionada con un defecto de fabricación o fallo estructural. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta por parte de su equipo. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los servicios de consumo correspondientes o emprender otras vías legales. Quedo atenta vuestros comentarios.