El motivo de mi reclamación es la realización de cinco cobros recurrentes por parte de Yoga Luvly Care, correspondientes a una aplicación que utilicé en una única ocasión mediante una modalidad que se presentaba como una oferta por 5,57 €.
Utilicé la aplicación únicamente ese día y no volví a utilizarla posteriormente. Sin embargo, he comprobado ahora que se han realizado cinco cargos en mi cuenta bancaria, comenzando en mayo y continuando hasta septiembre, por un importe de 55,79 € cada uno.
Durante todo este periodo no tenía instalada la aplicación en mi teléfono ni hice uso del servicio. De hecho, hasta ayer no volví a instalarla y acceder a ella, y lo hice únicamente después de detectar los cargos en mi cuenta, con el fin de averiguar a qué correspondían y qué había sucedido.
No tenía conocimiento de que se hubiera activado una suscripción de carácter recurrente, ni era consciente de haber aceptado cargos periódicos por dicho importe. Asimismo, no he vuelto a utilizar el servicio durante este periodo. Por tanto, considero que estos cargos no se corresponden con un servicio que haya solicitado o querido mantener de forma consciente.
He tenido conocimiento, además, de que existen otras personas que han manifestado haber experimentado situaciones similares con esta aplicación, lo que considero relevante a efectos de valorar las prácticas de contratación e información utilizadas por la empresa.
Al detectar el último cargo, he procedido a revisar los movimientos de mi cuenta y es entonces cuando he tomado conciencia de que se habían estado realizando cargos de manera periódica durante los meses anteriores.
Por todo ello, solicito:
1. La devolución íntegra de los cinco cargos realizados, por un importe total de 278,95 €.
2. La cancelación inmediata de cualquier suscripción que pudiera estar asociada a mis datos.
3. Una explicación clara sobre cuándo y mediante qué procedimiento se habría producido la contratación de dicha suscripción, así como la información y las condiciones que se me proporcionaron en el momento de realizar la contratación inicial por 5,57 €.
4. Que se me facilite, en caso de existir, una prueba de mi consentimiento expreso a la contratación de una suscripción recurrente, así como de la aceptación de las condiciones económicas aplicables, especialmente del importe de 55,79 € por periodo de cobro.
Considero especialmente importante que la contratación de un servicio de pago recurrente quede claramente informada y requiera un consentimiento inequívoco por parte del consumidor, algo que no considero que haya sucedido en mi caso.
Solicito por tanto la intervención de la OCU para que se valore esta situación y se me ayude a reclamar la devolución de las cantidades cobradas.
Muchas gracias.
