Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes porque tras 2 años desde mi suscripción anual aceptada por error y, sobre todo, por el paso del tiempo sin que la empresa avise de la caducidad del periodo de prueba o renovaciones (aunque sean automáticas). Eso sí, ya se encargan ellos de mantener clicada la casilla de "Renovaciones Automáticas" para acogerse a ella ante la falta de notificaciones y avisos de cambios relevantes como también es LA SUBIDA DE LA CUOTA EN CASI 20€ desde el año 23 a este año 24. De 54,5€ que cobraban de suscripción el año pasado a 69,99€ que me han cobrado este año.
Desde el año 2022 no he vuelto a usar Edreams para nada y, al consultar el extracto de mi tarjeta en el día de hoy 30/07/24, ha sido cuando me dí cuenta del cobro de la suscripción el pasado 4 de julio, además, con una diferencia de casi 20€ más con respecto al cobro del pasado año 2023 que se me pasó por error entre todos los gastos y desconocía la suscripción.
Al darme cuenta de los hechos, he intentado acceder a la web de Edreams donde no pude hacerlo por Facebook y ha sido en el único momento y lugar que me ofrecen un número de teléfono para contactar, lo que hago inmediatamente.
Resulta increíble cómo están aleccionados los empleados que, a pesar de intentar explicar toda mi situación, sólo actúan por protocolo INFORMÁNDOME DE LAS OFERTAS QUE TENGO CON LA SUSCRIPCIÓN cuando mi petición ha sido clara y directa. BAJA Y DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE COBRADO INDEBIDAMENTE DE 69,99€ POR LA SUSCRIPCIÓN.
El protocolo de la empresa sólo me ofrecía 2 opciones.
1.- DESCLICAR LA CASILLA DE RENOVACIÓN AUTOMÁTICA.
Baja definitiva a partir del año 2025 sin DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE COBRADO ni compensación alguna.
2.- SIN DESCLICAR LA CASILLA DE RENOVACIÓN AUTOMÁTICA (por lo que apuestan por un nuevo despiste del cliente y que se le pase nuevamente llamar al nº. 912158077 para proceder a la baja de la suscripción y cobro), con la compensación de:
* Un bono de 99€ de descuento para mi próximo viaje con un gasto mínimo de 375€ ó
* Un reembolso de tan sólo 25€ por todas las molestias.
En cualquier caso, finalmente el cliente sale perdiendo siempre y con el bolsillo tocado, siendo por lo que
SOLICITO:
Se proceda a la devolución del importe de 69,99€ por la suscripción cobrada con aumento de cuota sin previo aviso de estos cambios a los suscriptores para poder decidir si realmente quieren seguir o no adelante con la suscripción. Si hacemos cálculos de los beneficios por todos aquellos clientes suscriptores, que se hayan visto en la misma situación que yo, importes no autorizados cobrados sin posibilidad de reembolso una vez está en su poder, se hacen MILLONARIOS de forma fraudulenta. COBRO POR USURA.
Sin otro particular, atentamente.
