MásMóvil me ha aplicado cargos económicos por devolución de factura y cargos por reactivación del servicio, sin que dichos costes me fueran informados previamente, ni consten aceptados de forma expresa.
En ningún momento se me comunicó:
que la devolución de un recibo generaría un cargo económico,
el importe concreto de dicho cargo,
ni que la reactivación del servicio tendría coste adicional.
Tras reclamar estos cargos, la compañía me indicó que procedería a la devolución de los importes únicamente si permanecía como cliente, lo que constituye una práctica abusiva, al condicionar la devolución de un cobro indebido a la continuidad contractual.
Posteriormente he recibido mensajes con amenazas de inclusión en ficheros de morosos, pese a tratarse de importes formalmente reclamados y discutidos.
Actualmente no tengo acceso al área de cliente, al haber causado baja. Al intentar acceder a la web de MásMóvil para consultar o descargar las facturas aparece un error “404 – página no encontrada”, lo que me impide acceder a la documentación y me coloca en una situación de indefensión como consumidora.
A pesar de no facilitarme las facturas ni la justificación de los cargos, la empresa continúa reclamando los importes.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Falta de información previa y transparencia en la aplicación de cargos económicos.
Cobros no consentidos ni aceptados expresamente.
Práctica abusiva, al condicionar la devolución de importes discutidos a la permanencia como cliente.
Indefensión, al impedir el acceso a facturas tras la baja.
Amenazas de inclusión en ficheros de morosos por importes reclamados, lo cual no es legal.
SOLICITO
La devolución íntegra de los importes cobrados por:
devolución de factura,
reactivación del servicio.
Que MásMóvil facilite copia de las facturas y la justificación detallada de los cargos aplicados.
Que la empresa se abstenga de comunicar mis datos a ficheros de solvencia patrimonial por importes que se encuentran formalmente reclamados.
Confirmación por escrito de la regularización de la situación.
