Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. G.

A: Cancelatum. Elite Online Entertainment

07/07/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 20 de mayo de este año 2024 se me ha estado cobrando una suscripción la cuál yo no he dado el consentimiento ni he estado enterada de la misma. Accedí a vuestra página para darme de baja de una suscripción de Médicos sin fronteras y desde entonces me ocurre lo comentado. SOLICITO el reembolso inmediato de todos los cobros que se me han realizado, de lo contrario interpondré una denuncia en la guardia civil por estafa en un periodo de 2 días si no recibo la devolución. El correo electrónico con el que me registré fue pangeamartinez@gmail.com. Espero respuesta lo antes posible o procederé a dar parte a la policía. Gracias.

Mensajes (3)

Cancelatum. Elite Online Entertainment

A: I. G.

08/07/2024

HolaContrataste una prueba de 14 días por 1,95 €, que tras finalizar, se convirtió automáticamente en una suscripción mensual de 26,50 €, tal como se esce claramente tanto al momento de contratar nuestros servicios como en nuestros términos y condiciones.Confirmamos la cancelación de tu suscripción a Cancelatum.com. No habrá más cargos en tu tarjeta.También queremos informarte que hemos emitido el reembolso del último recibo al mismo medio de pago con el que lo hiciste. Ten en cuenta que tardará de 3 a 7 días en aparecer reflejado en tu cuenta.Agradecemos tu confianza en Cancelatum.com.Saludos,El equipo de Cancelatum.__El contenido de este mensaje es CONFIDENCIAL, reservado exclusivamente a su destinatario y sin autorización para su difusión, reenvío o publicación alguna salvo autorización expresa. De acuerdo con lo escido en la LOPDGDD y el RGPD, los datos que figuran en esta comunicación son tratados por Elite Online Entertainment S.L. Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y, en su caso, portabilidad o cancelación, comunicándolo e indicando sus datos personales a la dirección privacy@eliteonlineent.com. Más información: Política de .El 7 de julio de 2024, 21:45:22 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [LXKP92-2DR9R]

I. G.

A: Cancelatum. Elite Online Entertainment

08/07/2024

Hola, buenas noches, gracias por su respuesta. Deseo la totalidad de todo los pagos realizados, a mí en ningún momento se me informó de que se me cobraría 26'50 cada 4 semanas por darme de baja de una compañía anexa a la vuestra. Además, pagar 26'50 por notificaciones me parece una estafa. Deseo la totalidad de todos los pagos o seguiré adelante con el proceso de denuncia. Gracias y que tengan buena tarde.

Cancelatum. Elite Online Entertainment

A: I. G.

08/07/2024

HolaGracias por contactarnos. Valoramos tu confianza y apreciamos la oportunidad de atender tu consulta.En relación a tu mensaje, como cliente deCancelatum.com puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La desactivación de la facturación periódica detiene los cargos futuros de la suscripción, permitiéndote seguir usando el servicio hasta la fecha de expiración del último pago que hayas realizado.Y conforme a lo escido en la séptima cláusula de los términos y condiciones que aceptaste para la contratación de nuestro servicio, nos comprometemos a brindarle una garantía de satisfacción a nuestros usuarios de hasta 30 días posteriores a la fecha del último pago.Sin embargo, no todos los gastos de suscripción pueden reembolsarse. Si por cualquier motivo, el usuario no está satisfecho con nuestro servicio, tenga en cuenta que el reembolso:Está disponible únicamente sobre el último cargo de renovación de la suscripción.Puede ser considerado en circunstancias excepcionales y a discreción de Cancelatum, siempre y cuando la solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pago.No está disponible para cuentas que hayan infringido nuestros términos y condiciones de uso.No está disponible sobre los pagos realizados a más de 30 días.Esperamos haber aclarado los detalles de su consulta.Saludos cordiales,El equipo de Cancelatum.__El contenido de este mensaje es CONFIDENCIAL, reservado exclusivamente a su destinatario y sin autorización para su difusión, reenvío o publicación alguna salvo autorización expresa. De acuerdo con lo escido en la LOPDGDD y el RGPD, los datos que figuran en esta comunicación son tratados por Elite Online Entertainment S.L. Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y, en su caso, portabilidad o cancelación, comunicándolo e indicando sus datos personales a la dirección privacy@eliteonlineent.com. Más información: Política de .El 8 de julio de 2024, 19:45:26 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9Z5EX1-ZK3XE]


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