Cobros no autorizados

Por medio de la presente, formulo reclamación oficial frente a los cargos no autorizados realizados en mi cuenta bancaria a nombre de Pdfedit*editarpdfonli barcelona.es, por importes de 59,90 €, realizados de forma reiterada tras un pago inicial de 0,60 € efectuado en fecha 15 de julio, que nunca fue reconocido ni aceptado como suscripción o pago recurrente. Deseo dejar manifiesto que: 1. Nunca presté consentimiento informado, expreso, ni válido para la contratación de ningún servicio de suscripción o pagos periódicos. 2. No fui informado de forma clara, visible ni inequívoca, tal como exige el Artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), sobre las características del servicio, precio final, condiciones de renovación o cancelación. 3. La empresa no proporcionó ni información precontractual, ni confirmación por escrito tras la contratación, infringiendo el Artículo 98 y 99 TRLGDCU. 4. No existe prueba de mi consentimiento explícito, tal como establece el Reglamento (UE) 2018/302 y la normativa de servicios digitales y protección del consumidor. 5. La práctica llevada a cabo puede considerarse información comercial no transparente y práctica comercial desleal, recogida en los Artículos 80, 82 y 89 TRLGDCU, por inducir al consumidor a un error económico grave. Por lo anterior, exijo formalmente: 1. Reembolso inmediato e íntegro del importe total cobrado: 239,60 €. 2. Anulación definitiva de cualquier suscripción activa o mandato de cargo asociado a mis datos personales o bancarios. 3. Confirmación por escrito de la cancelación y de la imposibilidad de futuras facturaciones. Adjunto extractos bancarios y capturas del uso puntual del servicio como prueba de buena fe y no utilización continuada del mismo. En caso de no recibir solución satisfactoria en un máximo de 14 días naturales, me veré obligado a proceder con: - Reclamación en OCU / Consumo y Banco de España - Solicitud de retroceso por cargo no autorizado conforme a normativa de pagos (PSD2) - Notificación ante Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por posible uso indebido de datos Agradezco respuesta formal y por escrito confirmando la resolución de la presente reclamación. Atentamente, José Antonio Martín

Hola, Necesitamos que nos faciliten el correo electrónico que utilizó el usuario para el registro en nuestro servicio y los últimos 4 dígitos de la tarjeta para poder localizar el usuario en nuestra plataforma. Esperamos su pronta respuesta Reciba un cordial saludo OCU Han recibido una reclamación de JOSE ANTONIO M OCU Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Reclamación Nombre del cliente JOSE ANTONIO MARTIN MANRIQUE NIF o NIE 75270095L Número de caso 13815202 Naturaleza del problema Facturación Descripción de la reclamación Por medio de la presente, formulo reclamación oficial frente a los cargos no autorizados realizados en mi cuenta bancaria a nombre de Pdfedit*editarpdfonli barcelona.es, por importes de 59,90 €, realizados de forma reiterada tras un pago inicial de 0,60 € efectuado en fecha 15 de julio, que nunca fue reconocido ni aceptado como suscripción o pago recurrente. Deseo dejar manifiesto que: 1. Nunca presté consentimiento informado, expreso, ni válido para la contratación de ningún servicio de suscripción o pagos periódicos. 2. No fui informado de forma clara, visible ni inequívoca, tal como exige el Artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), sobre las características del servicio, precio final, condiciones de renovación o cancelación. 3. La empresa no proporcionó ni información precontractual, ni confirmación por escrito tras la contratación, infringiendo el Artículo 98 y 99 TRLGDCU. 4. No existe prueba de mi consentimiento explícito, tal como esce el Reglamento (UE) 2018/302 y la normativa de servicios digitales y protección del consumidor. 5. La práctica llevada a cabo puede considerarse información comercial no transparente y práctica comercial desleal, recogida en los Artículos 80, 82 y 89 TRLGDCU, por inducir al consumidor a un error económico grave. Por lo anterior, exijo formalmente: 1. Reembolso inmediato e íntegro del importe total cobrado: 239,60 €. 2. Anulación definitiva de cualquier suscripción activa o mandato de cargo asociado a mis datos personales o bancarios. 3. Confirmación por escrito de la cancelación y de la imposibilidad de futuras facturaciones. Adjunto extractos bancarios y capturas del uso puntual del servicio como prueba de buena fe y no utilización continuada del mismo. En caso de no recibir solución satisfactoria en un máximo de 14 días naturales, me veré obligado a proceder con: - Reclamación en OCUConsumo y Banco de España - Solicitud de retroceso por cargo no autorizado conforme a normativa de pagos (PSD2) - Notificación ante Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por posible uso indebido de datos Agradezco respuesta formal y por escrito confirmando la resolución de la presente reclamación. Atentamente, José Antonio Martín Adjuntos CONVERSIONES.png cobros-pdfedit.png Saludos Cordiales, OCU

Hola, Gracias por la respuesta. El correo que se utilizó en el momento del registro fue: manryke@gmail.com Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para el pago inicial de 0,60 € son: 5305 Aprovecho para recordar que no autoricé ninguna suscripción ni cargos recurrentes, por lo que reitero la solicitud de devolución inmediata de los importes cobrados indebidamente y la cancelación definitiva de cualquier tipo de suscripción asociada a mis datos, que ya solicite también desde vuestra web. Quedo a la espera de vuestra confirmación. Un saludo, José Antonio Martín

Buenas tardes, Nuestro servicio de suscripción mensual incluye un periodo de prueba inicial de 24 horas por un coste de 0,60 €. Este primer cargo permite a los usuarios explorar todas las funciones y ventajas del servicio durante un día completo. Una vez finalizado este periodo de prueba, y siempre que el usuario no solicite la cancelación, la suscripción se renovará automáticamente con una tarifa mensual de 59,90 €. Este importe corresponde al acceso continuo e ilimitado a nuestro servicio, sin interrupciones ni restricciones. En nuestro servicio, la seguridad de los usuarios es una prioridad. Por eso, el primer cargo se realiza utilizando el sistema 3D SECURE, una tecnología antifraude que requiere que el usuario se identifique mediante la aplicación de su banco. Este proceso de verificación en dos pasos garantiza que solo el titular de la tarjeta pueda completar el alta en el servicio, aportando máxima confianza y protección. Para completar el registro, todos los usuarios deben aceptar expresamente nuestros términos y condiciones, los cuales están disponibles en todo momento: antes, durante y después del proceso de alta. Además, ofrecemos total transparencia y control al cliente, incluyendo un enlace visible y accesible desde nuestra web para cancelar la suscripción en cualquier momento. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta o incidencia en un plazo inferior a 24 horas, asegurando una experiencia clara, ágil y segura desde el primer momento. En la página web del servicio aparecen todos los precios claramente marcados, así como los ciclos de cobro de la suscripción. La cancelación de la cuenta se puede realizar directamente desde la página web o mediante uno de nuestros correos de atención al cliente. Actualmente la cuenta: manryke@********, se encuentra: Suspendida, y ha sido cancelada por el propio usuario a través de la plataforma El cliente se ha puesto en contacto con nosotros para verificar la cancelación que realizó el mismo a través de la plataforma. Nuestro servicio es completamente digital y se activa de forma inmediata tras el primer uso. Por este motivo, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo, una vez iniciado el uso de la plataforma, el usuario pierde su derecho de desistimiento. Esto se debe a que el servicio contratado se considera plenamente ejecutado desde el momento en que se accede a la funcionalidad ofrecida. Informamos de esta condición de manera previa a la contratación y en nuestros términos y condiciones, que están siempre disponibles para su consulta. Podemos aportar todos los datos de registro del usuario. Reciba un cordial saludo. El equipo de editarpdfonline.com OCU JOSE ANTONIO M les acaba de enviar un mensaje OCU Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente JOSE ANTONIO MARTIN MANRIQUE NIF o NIE 75270095L Número de caso 13815202 Naturaleza del problema Facturación Descripción de la reclamación Hola, Gracias por la respuesta. El correo que se utilizó en el momento del registro fue: manryke@gmail.com Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para el pago inicial de 0,60 € son: 5305 Aprovecho para recordar que no autoricé ninguna suscripción ni cargos recurrentes, por lo que reitero la solicitud de devolución inmediata de los importes cobrados indebidamente y la cancelación definitiva de cualquier tipo de suscripción asociada a mis datos, que ya solicite también desde vuestra web. Quedo a la espera de vuestra confirmación. Un saludo, José Antonio Martín Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo

Buenas tardes, Gracias por la información facilitada. Quisiera dejar constancia nuevamente de que no he autorizado en ningún momento una suscripción mensual, ni he hecho uso consciente de un servicio por valor de 59,90 €. El cobro inicial de 0,60 € se presentó como una verificación y en ningún caso se me informó de forma clara, visible e inequívoca de que posteriormente se cargaría una suscripción de ese importe. El hecho de que exista un proceso 3D Secure no implica, en modo alguno, que el usuario haya sido informado correctamente ni que exista consentimiento válido respecto a una renovación automática de 59,90 €. De hecho, prácticas como estas —cobros elevados tras un supuesto “periodo de prueba” sin información clara— están consideradas prácticas comerciales desleales según la normativa de consumo. Además, no he utilizado la plataforma más allá del proceso inicial, por lo que afirmar que el servicio ha sido “plenamente ejecutado” carece de fundamento. Invoco expresamente mi derecho a reclamar cuando un servicio se activa sin consentimiento claro, tal y como recoge la legislación vigente. Por tanto, reitero: - Solicito el reembolso inmediato de los cargos aplicados sin mi autorización. - En caso de no recibir una solución satisfactoria, procederé a elevar la incidencia a mi entidad bancaria, a Consumo y a la autoridad competente por posible práctica comercial irregular. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo, José Antonio Martín