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Cobros no autorizado

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Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

K. M.

A: EDREAMS

27/09/2026

"El pasado 30 de julio del 2026 realicé la compra de un billete de avión en la web de eDreams. Durante el proceso de pago, la plataforma activó por defecto y de forma engañosa la suscripción al servicio eDreams Prime. En ningún momento presté mi consentimiento explícito ni se me informó de manera clara de que se trataba de una suscripción de pago fraccionado mensual. Me he percatado de la situación al revisar mis extractos bancarios, donde constan tres cobros mensuales no autorizado Solicito la baja inmediata e irrevocable de dicha suscripción sin penalización alguna y el reembolso íntegro de las cantidades cobradas de forma de fraud

Mensajes (3)

K. M.

A: EDREAMS

27/09/2026

Nesecito honestidad cancelación y devolución de mi dinero .

EDREAMS

A: K. M.

28/09/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4836045:195447

EDREAMS

A: K. M.

28/09/2026

Buenas tardes, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de alguna reserva efectuada - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado y fecha de cobro. - Posible correo electrónico vinculado a la cuenta de suscripción y a alguna reserva efectuada - Correo electrónico de contacto Recibe un cordial saludo4836045:195447


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