Cobros indivíduos

Vodafone me está cobrando un importe porque, según ellos, he hecho un cambio de facturación el día 8 de octubre. No es verdad, así que solicito que, por favor, lo arreglen, ya que yo no he hecho ningún cambio de facturación. El sábado pasado un pago de 45€ después hice un adelanto de 89€ yo no hice ningun cambio de facturación.

Estimado Sr. Marins, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta,hemos revisado detalladamente la facturación de su cuenta y los pagos registrados, con el fin de comprobar la correcta aplicación de los cargos y abonos efectuados. En primer lugar, le confirmamos que con fecha 30/09/2026 se realizó el pago de 207,68 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a las 32 cuotas pendientes del dispositivo Samsung Galaxy Buds4 Pro RFGL33ZM30H, quedando cancelado dicho compromiso de pago aplazado. Asimismo, aunque en la factura YI26-013058601, emitida el 08/10/2026, aparece reflejado el concepto 1 Cuota Pago Aplazado Samsung Galaxy Buds4 Pro por importe de 6,49 € (impuestos indirectos incluidos), dicho importe no fue pasado al cobro, por lo que no ha supuesto ningún cargo efectivo para usted. Una vez descontada dicha cuota, el importe total correspondiente a las facturas emitidas el 08/10/2026 fue el siguiente: Factura YI26-013058601: 99,25 €. Menos cuota de pago aplazado no cobrada: -6,49 €. Factura YI26-013029687: 1,36 €. Por tanto, el importe total efectivamente facturado y exigible por ambas facturas ascendía a 94,12 € (impuestos indirectos incluidos). Respecto a estas facturas, constan registrados los siguientes movimientos económicos: 11/10/2026: 40,00 € abonados mediante tarjeta. 14/10/2026: 48,89 € cobrados mediante domiciliación bancaria. 14/10/2026: 5,23 € cobrados mediante domiciliación bancaria. 17/10/2026: devolución bancaria de 48,89 €. 17/10/2026: devolución bancaria de 5,23 €. 17/10/2026: 54,12 € abonados mediante tarjeta. Como resultado, el importe finalmente abonado para estas facturas fue de 94,12 €, coincidiendo exactamente con el importe pendiente de pago, por lo que ambas facturas quedaron correctamente regularizadas. Asimismo, la factura YI26-013439043, emitida el 15/10/2026, asciende a 93,99 € (impuestos indirectos incluidos). Sobre esta factura constan los siguientes pagos: 06/10/2026: 3,93 € abonados mediante tarjeta. 14/10/2026: 36,07 € abonados mediante tarjeta. 20/10/2026: 53,99 € cobrados mediante domiciliación bancaria. La suma de estos movimientos asciende a 93,99 €, coincidiendo exactamente con el importe total de la factura, por lo que ésta también quedó completamente satisfecha. No obstante, tras revisar nuevamente su reclamación, le informamos de que no consta ningún cambio de facturación realizado el 8 de octubre ni en fechas posteriores que haya generado cargos indebidos en su cuenta. Asimismo, verificamos que la facturación emitida se corresponde con los importes generados por los servicios contratados, los consumos realizados y las cuotas de pago a plazos vigentes. Respecto a las facturas emitidas en el período objeto de revisión, constan los siguientes importes facturados: Factura YI26-013439043, emitida el 15/10/2026, por importe de 93,99 €. Factura YI26-013399176, emitida el 15/10/2026, por importe de 69,82 €. Factura YI26-013058601, emitida el 08/10/2026, por importe de 99,25 €. Factura YI26-013029687, emitida el 08/10/2026, por importe de 1,36 €. El importe total facturado correspondiente a estas facturas asciende a 264,42 €. En cuanto a los pagos realizados mediante tarjeta, verificamos que los abonos efectuados fueron aplicados automáticamente a las diferentes facturas pendientes existentes en su cuenta en el momento de su contabilización, conforme a los criterios de compensación escidos en Vodafone. Consta la aplicación de pagos por importe total de 134,19 €, distribuidos entre las distintas facturas pendientes. Por este motivo, los pagos que usted indica haber realizado, incluido el pago de 45 € y el posterior abono de 89 €, no generaron un saldo a favor ni quedaron asociados a un supuesto cambio de facturación, sino que fueron destinados a la regularización de importes pendientes existentes en su cuenta. Una vez aplicados todos los pagos registrados, permanece pendiente de abono un importe total de 53,99 €, correspondiente a los siguientes conceptos: 16,73 € de consumo asociados a la factura YI26-013439043. 7,76 € correspondientes a una cuota de pago a plazos de la factura YI26-013399176. 29,50 € correspondientes a otra cuota de pago a plazos de la factura YI26-013399176. Por todo lo anterior, confirmamos que la facturación ha sido emitida correctamente, que no se ha detectado ningún cambio de facturación que haya generado cargos improcedentes y que los pagos realizados mediante tarjeta han sido correctamente aplicados a las facturas pendientes de su cuenta. En consecuencia, le solicitamos que proceda al abono del importe pendiente de 53,99 €, con el fin de regularizar definitivamente su situación contractual y evitar posibles gestiones de recobro o restricciones sobre los servicios contratados. Asimismo, le informamos de que la cuenta Vodafone 144827650 se mantiene activa. La cuota mensual actual correspondiente a los servicios contratados asciende a 45,88 € (impuestos indirectos incluidos). A este importe deben añadirse 73,75 € (impuestos indirectos incluidos) correspondientes a las cuotas de pago aplazado vigentes de los dispositivos: Cuota Pago Aplazado. Apple MacBook NEO 13 A18 PRO 256GB (IMEI **PJQ9) importe de 22,19€/mes Cuota Pago Aplazado. Apple iPhone 17 256GB Black (IMEI **1934) importe de 29,50€ /mes Cuota Pago Aplazado. Samsung Galaxy Watch Ultra 2025 (IMEI **0273) importe de 18,13€/mes Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 53.99€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a : importe 16,73€ Facturas Consumo correspondiente a la factura YI26-013439043 importe 7,76€ Cuota pago a plazo correspondiente a la factura YI26-013399176 importe 29,50€ Cuota pago a plazo correspondiente a la factura YI26-013399176 Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 144827650 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Asunto: Alegaciones a la respuesta de Vodafone y solicitud de anulación de saldo pendiente (Nº de cliente: 144827650) ​Estimados responsables de la OCU y Servicio de Atención al Cliente de Vodafone: ​Por medio del presente escrito, manifiesto mi total disconformidad con la resolución emitida por Vodafone en relación a mi reclamación sobre la facturación de octubre de 2026, así como con la exigencia de pago de un supuesto saldo pendiente de 53,99 €. ​Niego rotundamente haber solicitado ningún tipo de "cambio de facturación" el día 8 de octubre de 2026, tal y como alega la compañía para justificar el desbarajuste en los recibos y devoluciones. Este supuesto cambio no fue solicitado ni autorizado por el firmante en ningún momento, por lo que cualquier incidencia derivada de modificaciones informáticas internas es exclusiva responsabilidad de la empresa. ​Asimismo, la explicación de que mis pagos con tarjeta han sido absorbidos por "criterios de compensación automática" no se sostiene ante los movimientos reales y justificados que obran en mi poder. Durante el mes de octubre he realizado de buena fe múltiples abonos directos con tarjeta desde mi entidad bancaria (CaixaBank) para regularizar mis obligaciones, entre los cuales constan de manera fehaciente: ​Un pago de 40,00 € el 11 de octubre de 2026. ​Un pago de 30,00 € el 14 de octubre de 2026. ​Un pago de 10,00 € el 15 de octubre de 2026. ​Un pago de 9,00 € el 17 de octubre de 2026. ​Un pago de 45,12 € el 17 de octubre de 2026. ​La suma de estos abonos demuestra un esfuerzo constante por mi parte para cubrir los importes legítimos. La falta de claridad y la caótica imputación de estos pagos por parte de los sistemas de Vodafone no pueden traducirse en una reclamación indebida de 53,99 € ni en la asunción de errores ajenos. ​Por todo ello, solicito formalmente: ​Que se anule y dé por saldado el importe pendiente reclamado de 53,99 €, al estar más que cubierto por los pagos directos realizados. ​Que se aporte la prueba documental o grabación que acredite el supuesto "cambio de facturación" que la compañía me atribuye erróneamente el pasado 8 de octubre. ​Que se proceda a la regularización definitiva de mi cuenta de cliente (144827650) sin que se me apliquen restricciones de servicios ni gestiones de recobro improcedentes. ​Quedo a la espera de una solución satisfactoria. ​Atentamente, Robson marins de abreu DNI: 46381985R Nº de Cliente Vodafone: 144827650 ​Nota: Recuerda adjuntar junto con este texto en la plataforma de la OCU las capturas de pantalla de los movimientos de CaixaBank que me has mostrado como prueba gráfica de tus pagos.

Asunto: Aclaración de pagos, devolución justificada y solicitud de anulación de saldo pendiente (Nº de cliente: 144827650) ​Estimados responsables de la OCU y Servicio de Atención al Cliente de Vodafone: ​Por medio del presente escrito, manifiesto mi total disconformidad con la exigencia de pago de un supuesto saldo pendiente de 53,99 €, aclarando el origen real de la situación ante los errores de imputación de la compañía: ​Pagos por tarjeta realizados de buena fe: Durante el mes de octubre realicé diversos abonos voluntarios con tarjeta desde mi entidad bancaria (CaixaBank) para mantener mi cuenta al corriente, constando de manera fehaciente: ​40,00 € el 11 de octubre de 2026. ​30,00 € el 14 de octubre de 2026. ​10,00 € el 15 de octubre de 2026. ​9,00 € el 17 de octubre de 2026. ​45,12 € el 17 de octubre de 2026. ​Justificación de la devolución bancaria: El motivo por el cual consta una devolución en mi banco (correspondiente a los importes que Vodafone intentó pasar de forma domiciliada) es exclusivamente porque el sábado 17 de octubre ya había realizado el pago de 45,12 € mediante tarjeta. Al ver que la compañía intentaba cobrar de nuevo los recibos por el banco a pesar de estar ya abonados por mi parte, procedí a devolver dichos cobros duplicados para evitar un doble cargo injusto. ​La suma de mis pagos con tarjeta cubre perfectamente mis obligaciones, y el saldo de 53,99 € que ahora se me reclama de forma improcedente es únicamente el reflejo de ese recibo devuelto de manera totalmente justificada. ​Por todo ello, solicito formalmente: ​Que se anule y dé por saldado el importe pendiente reclamado de 53,99 €, al derivarse de un cobro domiciliado duplicado que fue devuelto legítimamente tras haber pagado por tarjeta. ​Que se proceda a la regularización definitiva de mi cuenta de cliente (144827650) sin que se me apliquen restricciones de servicios ni gestiones de recobro improcedentes. ​Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

​A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España: ​Por medio del presente escrito, pongo de manifiesto mi absoluta disconformidad con la gestión de cobro realizada en mi cuenta y con la exigencia de un saldo pendiente de 53,99 € que he tenido que abonar bajo estricta protesta y únicamente para evitar la interrupción de mis servicios, tratándose de un importe totalmente indebido y duplicado. ​Los hechos y pruebas que avalan esta reclamación son los siguientes: ​Esfuerzo de pago y abonos voluntarios: Durante el mes de octubre he realizado de buena fe múltiples pagos mediante tarjeta desde mi entidad bancaria (CaixaBank) para mantener la cuenta al corriente, constando de forma fehaciente los pagos de 40,00 € (11/10), 30,00 € (14/10), 10,00 € (15/10), 9,00 € (17/10) y 45,12 € (17/10). ​Justificación real de las devoluciones bancarias: En mis extractos bancarios constan únicamente dos devoluciones de recibos de Vodafone: ​Una de 54,12 € el viernes 16 de octubre, devuelta de forma legítima al intentar la compañía pasar un cobro domiciliado que ya estaba cubierto por mis pagos voluntarios con tarjeta. ​Otra de 53,99 € el jueves 22 de octubre, correspondiente al importe exacto que se me reclamaba injustamente y que ahora me he visto obligado a pagar por coacción técnica. ​Pago bajo protesta: Ante la amenaza de restricción de servicios, he pagado esos 53,99 € bajo protesta, pero esto no convalida un cobro que procede de un fallo de imputación y duplicidad de los sistemas de la compañía. ​Por todo lo expuesto, EXIJO: ​La devolución e ingreso inmediato en mi cuenta del importe de 53,99 € que acabo de abonar bajo protesta, al tratarse de un cobro improcedente. ​La regularización definitiva de mi cuenta de cliente (144827650) sin incidencias. ​ADVERTENCIA: De no resolverse esta situación y procederse al reembolso del importe indebidamente cobrado en un plazo razonable, interpondré una denuncia formal ante los organismos de Consumo y las autoridades competentes, aportando como prueba todos los comprobantes de pagos por tarjeta y los recibos bancarios devueltos. ​Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución.