Cobros indebidos

Estimados/as señores/as: Yo fui titular de la línea de teléfono móvil +34 600 924 600. En reiteradas facturas que recibí aparecen consumos no realizados, y cobros mayores a la tarifa y plan que contraté, todo ello sin mi consentimiento. He realizado varios reclamos telefónicos en su momento, conversaciones que fueron grabadas por su parte, pero así mismo nunca obtuve respuesta ante ellos por parte de ustedes. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero que retiren la deuda que se me quiere cobrar ahora desde su área jurídica. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Nini, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que el servicio Youtube Premium sólo lo puedena activar los clientes de la siguiente forma: Introducir el número móvil. Ingresar el PIN que se enviará en un SMS. ACTIVACIÓN de un servicio stand Alone de YouTube Premium Una vez logado se visualiza el home, luego hacer clic en el apartado de YouTube Premium Una vez elegido el card de YouTube Premium, luego clic en Continuar. Luego clic en “Confirmar”. Aquí el Cliente puede leer los TC. Al hacer clic en “Confirmar” quiere decir que acepta los Términos y condiciones. El Cliente será redirigido a la web de YouTube para culminar el proceso de activación. Una vez finalizado el proceso de activación el Cliente ya puede disfrutar de sus suscripciones. El Cliente recibirá un SMS de confirmación de la activación. Luego de refrescar la página, el Cliente verá su activación con el status “En proceso” que está procesando su solicitud o “Activado”. Motivo por lo que no corresponde abono. En otro orden indicarle que hemos realizado un abono de 39,99€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las cuotas de audible facturadas en junio y julio de 2024 y al cargo por devolución de recibos facturado en agosto de 2024. Dicho importe ha sido utilizado para minorar importes reclamados, quedando pendiente 44,08€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las cuotas de junio y julio de 2024. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: •Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. •Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 150313270. Adjuntamos facturas para su verificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 27 de dic. de 2024 13:02 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Cobros indebidos[Case: 0015WaKPJ7E74FC9- 00] Cobros indebidos ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, En su momento he reclamado reiteradas veces porque yo he dado de baja YouTube Premium antes de ser cobrado, antes de que finalizara el período de prueba gratuito, es más, lo corroboré con el empleado que en ese momento me atendió por teléfono, y él también se dio cuenta de que me estaban cobrando algo que no correspondía, sin embargo él tampoco se hizo cargo. Yo contraté el servicio por €28,10 y eso sólo lo respetaron en la primer factura porque las siguientes ya tenían cargos agregados que yo nunca utilicé. Y les solicito a ustedes todas mis facturas con el correspondiente detalle de cada cargo, desde que se me ha dado de alta la línea en enero de 2024.

Estimada Sra. Nini, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que el servicio Youtube Premium sólo lo puedena activar los clientes de la siguiente forma: Introducir el número móvil. Ingresar el PIN que se enviará en un SMS. ACTIVACIÓN de un servicio stand Alone de YouTube Premium Una vez logado se visualiza el home, luego hacer clic en el apartado de YouTube Premium Una vez elegido el card de YouTube Premium, luego clic en Continuar. Luego clic en Confirmar. Aquí el Cliente puede leer los TC. Al hacer clic en Confirmar quiere decir que acepta los Términos y condiciones. El Cliente será redirigido a la web de YouTube para culminar el proceso de activación. Una vez finalizado el proceso de activación el Cliente ya puede disfrutar de sus suscripciones. El Cliente recibirá un SMS de confirmación de la activación. Luego de refrescar la página, el Cliente verá su activación con el status En proceso que está procesando su solicitud o Activado. Dicho servicio ha sido desactivado con fecha 03/04/2024, motivo por lo que no corresponde abono. En otro orden indicarle que hemos realizado con fecha 28/12/2024 un abono de 39,99€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las cuotas de audible facturadas en junio y julio de 2024 y al cargo por devolución de recibos facturado en agosto de 2024. Dicho importe ha sido utilizado para minorar importes reclamados, quedando pendiente 44,08€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las cuotas de junio y julio de 2024. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: *Pago con tarjeta de crédito: *A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. *Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. *Pago mediante transferencia bancaria: *En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 *Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 150313270. Adjuntamos todas las facturas para su verificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: sáb., 28 de dic. de 2024 19:33 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de AGOSTINA N[Case: 0015WaKPJ7E755W9- 00] Nuevo mensaje de AGOSTINA N ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Yo he llamado en reiteradas oportunidades a Servicio al Cliente porque el servicio de YouTube Premium había sido dado de baja antes de que se acabara el plazo del tiempo gratuito de uso, pese a ello se me cobraba de todas maneras, asique pido que chequen esas llamadas de reclamo porque esos reclamos fueron hechos y las llamadas están grabadas. Por el tiempo que yo estuve en la empresa utilizando la línea 600924600 debese cobrarme €28,10 como yo firmé en el contrato con Vodafone, por la cantidad de meses que he hecho uso de la línea, ni un euro más. Chequen eso y hablamos nuevamente.