Buenas tardes,
Me dirijo a ustedes en relacion a una reclamación que puse por una incidencia en las facturas de mi suministro.
Tuvimos que ir presencialmente a la oficina de Jose Ortega y Gasset en Madrid porque al intentar poner la reclamación por teléfono, siempre los teleoperadores me decian que la incidencia se habia creado para solucionarlo y era mentira. En total fueron 4 incidencias que nunca llegaron a poner.
En la oficina le explicamos todo al asesor, le enseñamos pruebas de que se ha pagado por triplicado la misma factura sin rembolso ( el primer pago por domiciliacion, y los otros dos, pago con tarjeta ), lo verifica en el sistema y ve que es correcto el error.
Nos pide una serie de pruebas impresas y que adjuntemos una hoja tambien, explicando el motivo, que reclamabamos con exactitud
Se adjuntan todas las pruebas teniendo que poner yo mas dinero en la impresion de dichas pruebas, lo remite el asesor al departamento correspondiente y al cabo de dos semanas mas o menos, nos contestan con una negativa, sin dar explicaciones solo cierran la reclamación.
Se ha intentado volver a poner una reclamacion, pidiendo una cita telefonica esta vez, y como no podia ser, no me llamaron.
Numero reclamacion puesto: 271673834
A dia de hoy ya no estoy con ustedes ya que solicite el bono social y al concedermelo me pasaron con la comercializadora de ustedes ENERGIA XXI.
Como no quedo resuelta la reclamacion y se me cambio de compañia teniendo un saldo a favor mia, no he pagado la ultima factura, aun asi sigo teniendo saldo a favor mia.
Ahora resulta que esa factura me la reclama una asesoria externa a ustedes, claramente solo quieren cobrar pero cuando les digo que los que me deben dinero son ustedes, me cuelgan,
Solicito que me hagan la correspondiente devolucion y borren mis datos de la asesoria a la que han pasado mi expediente.
