Me dirijo a ustedes para interponer reclamación formal por cobros indebidos, falta de transparencia y posible facturación duplicada en un servicio de alquiler de vehículo contratado a través de Ryanair Car Hire, gestionado por Avis / Budget en Valencia, para el periodo del 28/03 al 03/04.
El alquiler fue abonado íntegramente por adelantado mediante la plataforma de Ryanair Car Hire. No obstante, la empresa de alquiler procedió posteriormente a cobrar nuevamente el servicio ya pagado, generando un doble cargo sin base contractual ni autorización adicional.
Tras presentar reclamación, la empresa ha justificado los importes mediante conceptos adicionales denominados “limpieza especial” (80€ + IVA) y “sobrecargos” (49€ + IVA). Sin embargo:
No se informó en ningún momento, ni de forma previa ni contractual, de la posibilidad de cargos adicionales por limpieza bajo estas condiciones.
El vehículo únicamente presentaba restos mínimos de arena en la parte trasera, lo que en ningún caso justifica un cargo de limpieza extraordinaria.
No se ha facilitado definición, desglose ni justificación objetiva de los denominados “sobrecargos”.
La reclamación fue cerrada unilateralmente por la empresa sin resolución ni motivación suficiente, vulnerando el derecho a una respuesta clara y fundamentada.
Adicionalmente, en el momento de la recogida del vehículo, se ejerció presión comercial para la contratación de un seguro adicional, alegando dudas sobre la validez del seguro previamente contratado a través de Ryanair Car Hire, lo que generó una situación de indefensión y contratación no deseada.
Estos hechos pueden constituir falta de transparencia contractual, prácticas comerciales engañosas y facturación indebida, al no existir información previa clara ni justificación suficiente de los cargos aplicados.
Desafortunadamente, parece haber bastantes clientes víctima de cobros indebidos por Avis/Budget (sede aeropuerto de Valencia) como reflejan en las reseñas que los usuarios han ido publicando en sitios web como Google Maps.
