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Cobros indebidos

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Tu reclamación

L. S.

A: Just Answer

30/10/2023

El pasado 22 de septiembre utilicé los servicios de la empresa Just Answer para realizar una consulta rápida con un abogado. Tuve que introducir los datos de mi tarjeta para abonar los 5€ que cuesta el servicio. El día 28 de septiembre y el día 28 de octubre me realizaron dos cargos de 49€ cada uno el cual no he autorizado ni he sido informada y por tanto no tienen mi consentimientos. Solicito a la empresa la devolución del importe cobrado indebidamente de 98 euros así como la eliminación de mis datos personales de su banco de datos y que no vuelvan a realizar ningún cargo. Gracias

Mensajes (2)

L. S.

A: Just Answer

30/10/2023

Requiero la devolución en cuenta bancaria, la tarjeta donde habeis cobrado ha sido dada de baja

Just Answer

A: L. S.

31/10/2023

Estimados Señores, Desde JustAnswer lamentamos los inconvenientes ocasionados. Queremos compartir con usted la siguiente información acerca de nuestro sistema de pago antes de proceder con su solicitud. Por el coste inicial los usuarios pueden publicar una pregunta y recibir la prueba de la membresía automáticamente, la cual se convierte en una membresía completa mensual al terminar el período de prueba. La membresía se cobra cada mes hasta que usted decida cancelarla. El coste de la Membresía completa, junto con los detalles del período de prueba se muestran en la misma página de pago, justo antes de publicar su pregunta. Usted no está obligado a contratar la membresía y puede cancelarla en cualquier momento. Debido a que el periodo de prueba culminó, se realizó el cobro de la membresía completa. De acuerdo a lo anterior, hemos visto que no ha hecho uso de la membresía que tenía contratada. Por lo que el día de hoy procederemos a reembolsarle el dinero de la cuota mensual de dicha membresía. Usted podrá ver el reembolso de su dinero en el próximo extracto bancario de su tarjeta de crédito. Adicionalmente, usted recibirá correos electrónicos automatizados de confirmación de la baja de la membresía, y la confirmación con detalles del reembolso. Le recomendamos revisar su bandeja de entrada, correo electrónico no deseado y otros. Por consiguiente, en su cuenta quedará únicamente activado el servicio de pago por pregunta, en el que sólo se realizarán nuevos cargos en su tarjeta de crédito en caso de que envíe una nueva pregunta a JustAnswer. Esperamos haber resuelto su consulta. Si tiene cualquier otra duda sobre el servicio JustAnswer, contacte con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. Muchas gracias '‹ Nicol M. JustAnswer Servicio al Experto y al Cliente


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