Cobros indebidos

A quien corresponda:Hace más de un año contrate el servicio para móvil con la empresa de telecomunicaciones Lowi, que depende de Vodafone ES. Debido al cambio de compañía del número de teléfono, el titular sigue siendo mi padre, José Manuel Sande Rodríguez, con DNI 32625876P, pero el cobro se realiza en mi cuenta (Marta Sande González-Cela, con DNI 32728287T). Por el servicio contratado realizo un pago mensual de 9,95€ al mes, los cuales se facturan a nombre de la empresa Vodafone ES. Revisando los recibos de los últimos meses he visto que se me han cobrado, sin motivo alguno, los siguientes importes que no corresponder a ningún servicio contratado:- A fecha de 16/01/2023, 7,74 € en el que se incluye como concepto Factura Lowi.es.- A fecha 16/12/2022, 20€ bajo el mismo concepto. - A fecha 16/1172022, 20 € bajo el mismo concepto. En todos los cargos figura como emisor Vodafone y tras hablar con la empresa LOWI (debido a que en todos se les referencia en el concepto) a ellos no les consta que existan facturas ya que el único servicio que tengo actualmente contratado con ellos es el de telefonía por 9,95 € al mes. Tras intentar hablar con Vodafone , sin éxito, debido de me fueron pasando de agente en agente si aportar soluciones hasta que interrumpen la llamada. Recurro al amparo de la O.C.U. con el fin de recuperar mi dinero. Ya que se me ha estado cobrando de forma indebida una cuantía que no corresponde a ningún servicio contratado y no ha sido posible solventar esta situación con ellos. Por ello, solicito, la devolución inmediata del dinero cobrado de forma indebida por el importe de 47,74 € al número de cuenta corriente que le consta a la compañía. Quedo pendiente de su respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 22 de junio de 2023 19H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes:El titular de la línea es José Manuel Sande Rodríguez con DNI 32625876P. Los recibos se están cobrando en el número de cuenta ES6400494918442395831784 cuyo titular soy yo, Marta Sande González-Cela con DNI 32728287T. El número de teléfono en el que se pueden poner en contacto conmigo es el 645848191. Les dejo de nuevo los documentos adjuntos. Por favor, les agradecería que se pusiesen en contacto conmigo para poder solucionarlo a la mayor brevedad. Un saludo,Marta

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 26 de junio de 2023 14H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días:Debido al perjuicio que me ha ocasionado el cobro reiterado de productos no contratados, exijo que se me devuelva el importe total de 47,74 €. Genera una impotencia y desconfianza absoluta que se pueda permitir que una empresa de telefonía como Vodafone se dedique a robar a sus clientes de forma indiscriminada sin repercusión alguna. Quedo a disposición de la empresa para aportar todos los datos necesarios a fin de que se me devuelva el dinero de inmediato. Un cordial saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de junio de 2023 10H54' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de junio de 2023 10H54' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes:Lo primero que hice fue ponerme en contacto con la compañía Lowi, fueron ellos los que me remitieron a ustedes. Dado que los recibos están a nombre de su empresa, entiendo que tendrán forma de solucionarlo. Desde luego, no me parece justo que recaiga sobre el cliente la responsabilidad de ir detrás de unos cobros realizados indebidamente, mientras ustedes se van pasando la pelota, siendo Lowi una compañía que depende de Vodafone y figurando esta última en los recibos. Con Lowi he conseguido hablar con un agente que alega exactamente lo mismo. En su caso no he sido capaz de contactar con nadie que esté dispuesto a resolver el problema. El trato es vergonzoso. Exijo que, por favor, soluciones el problema cuanto antes. Un saludo,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de junio de 2023 12H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.