COBROS INDEBIDOS

HOLA, ME HAN PASADO AL COBRO IMPORTES DE SERVICIOS LOS CUALES SON INDEVIDOS, DADO QUE EL CONSUMOS QUE SE REFLEJA EN DICHA FACTURAS DE LOS 3 ULTIMOS MESES NO CORRESPONDEN AL CONSUMO DE NINGUNA LINEA, EXIJO LA DEVOLUCION DEL IMPORTE COBRADO DE MAS ASI COMO UNA ACLARACION POR PARTE DE LA EMPRESA, DEBIDO QUE EN CASO CONTRARIO, ME VERE OBLIGADA A PROCEDER A LA VERIFICACION MINUCIOSA DE CADA FACTURA QUE ME HAN ESTADO COBRANDO, EN LAS CUALES SE HAN ESTADO COBRANDO CENTIMOS DE MAS, DEBIDO AL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y SU INTENTO DE ESTAFA EN REITERADAS OCACIONES, ME VERE EN LA OBLIGACION DE HACER RECLAMACION POR DAÑOS Y PERJUICIOS DADO QUE LOS SERVICIOS HA PRESTAR NO SE ESTA DANDO SEGUN LO ACORDADO.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de diciembre de 2022 16H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

No es una consulta es una reclamacion, exijo la devolución de dicho importe dado que no se han realizado gestiones fuera de tarifa, lo de la última factura ya me parece una tomadura de pelo, dado que deje bien indicando que bloquearán todo tipo de publicidad sms internacion al igual que llamadas, de no retractarse con respecto a esto optaré por dejarlo en manos de los abogados de la Ocu, dado que no es la primera vez que me hacen cobros indebidos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 13 de diciembre de 2022 18H22' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Escobar.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, tras validar su reclamación le informamos que hemos evidenciado su caso, donde comprobamos que tuvo consumos adicionales en las ultimas facturas y por eso se ha incrementado el importe de las mismas, en la factura (YI22-013866112) le llego por un importe de 53,6 euros, ya que sobre la línea móvil (623****98) tuvo un cobro de 6,29 euros, por una llamada realizada al número (00442033202762) Internacional Reino Unido el día 16 de agosto del 2022, por lo que el cobro generado de dicha facturación es correcta, ya que la tarifa de la línea móvil no incluye llamadas internacionales, por otra parte la factura (YI22-015368913) que llego por un importe de 53,69 euros, tiene un cobro adicional sobre la línea móvil (665****26) por una suscripción a (Servicio de Chat Cupido) el cual es un servicio Premiun y el cual es ajeno a Vodafone, donde tiene la suscripción semanal y por eso el cobro que se realiza, la activación de ese servicio únicamente puede ser realizado por autogestión desde la misma línea móvil, hemos dado de baja esa suscripción y generado una restricción para que no vuelva a suceder dichos cobros, pero el importe cobrado es correcto y no procede abono, también en la misma factura tiene un cobro sobre la misma línea móvil (665****26) por una llamada internacional realizada (00442078559821 Internacional Reino Unido) el día 25 de Septiembre por un importe de 0,36 euros el cual sería correcto, por último la facturación (YI22-016840801) que llego por un importe de 58,16 euros, estuvo incrementada también por los cobros del Servicio de Chat Cupido sobre la misma línea móvil y también tuvo un cobro sobre la línea móvil (665****26) por un SMS internacional enviado por un importe de 0,060 euros, por lo que no le corresponde ningún ajuste.Le recordamos que estamos encantados de recibir sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente Vodafone.'ŒRemitente: 22 16:49ón: COBROS INDEBIDOS - (CPTES01673798-63)[Case: 00134aHQAHA2QR4K- 00]Reclamación: COBROS INDEBIDOS - (CPTES01673798-63)

Las 2 líneas de teléfono son de mi uso ambas y en ninguna hay ninguna suscripción, me parece una tomadura de pelo por su parte dado que en reiteradas ocaciones, les indiqué que me bloquearan todo tipo de publicidad y servicio de cobro, no existen tales llamadas dado que sólo hemos recibido y realizado llamadas nacionales, acepte la última explicación ante la reclamación por un importe de llamada cobrado por llamada al 010, a lo cual reclame al ayuntamiento y me enviaron una carta en la que se me especifica que no es un teléfono de cobro y Vodafone no puede cobrarme dicho importe, pero lo deje pasar, esta vez me niego a dejarlo pasar y haré las verificaciones oportunas al contrato y a cada factura, dado que se niegan a hacerme la devolución de los importes señalandos, siento en esta ocasión sumado además de cada sentimos, la reclamación oportuna por daños y perjuicios.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 14 de diciembre de 2022 16H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. EscobarGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que tras realizar validaciones internas verificamos que efectivamente sobre la línea 665*******6 se estaba generando el cobro de una suscripción correspondiente a Chat Cupido, este servicio es ofertado por empresas externas a Vodafone que ofrecen contenidos, participaciones en sorteos, Juegos, etc, los cuales son aceptados por medio de autogestión por lo cual lamentamos informarle que no será posible tramitar solicitud de ajuste por este motivo, y adicional tampoco encontramos registros de llamada donde indiquen harían devolución por este servicio.Adicional, según política de compensación no es posible realizar devolución de las llamadas internacionales ya que registra fecha, hora y duración de cada llamada. Le recordamos que como consta en cada factura su tarifa cuenta con minutos y SMS ilimitados a cualquier operador móvil o fijo nacional (Eximiendo las llamadas de tarificación especial e internacionales). Por lo tanto, cargo es correcto y no procede devolución por esta casuística.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 18:23: COBROS INDEBIDOS - (CPTES01673798-63)[Case: 00134aHQAHA2R08H- 00]Respuesta: COBROS INDEBIDOS - (CPTES01673798-63)