cobros indebidos

Pepephone me ha cobrado un mínimo de 4 a maximo de 5 facturas superiores a 30 euros de un servicio no prestado.Hize un cambio de domicilio de fibra, gratuïto uno por año, y me dieron de alta de otro servicio que jamás solicité y me estuvieron cobrando a lo largo de 2020 las cantidades descritas al principio de este párrafo.He tenido que hablar 4 veces con una operadora para gestionar una reclamación que debido a la situación imperante, plus la pérdida de trabajo y de prestacion laboral el pasado año me llevaron a una situación limite (tuve que abandonar mi hogar, de ahi el cambio de servicio de fibra), inclusive pidiendo dinero a mis allegados para comer a final de mes.Habiendo llegado al acuerdo (segunda llamada, lunes de esta semana) de que me reembolsarían la cantidad usurpada, recibo un email pidiendome que devuelva unos recibos de un banco con el que ya no trabajo, y al que curiosamente le debo un poco mas de lo que me quito este banco el año pasado, lo cual no se a nivel legal si guarda referencia alguna.Al llamar la ultima vez me dicen que me van a descontar el capital de las facturas venideras, y reitero que ese no es el trato, ni considero que sea yo el que deba emplear mi tiempo y mis recursos para subsanar lo que ha sido un usurpación en toda regla. El montante total asciende a un poco menos de 200 euros, aunqué no me quedo muy claro si eran 4 o 5 las facturas que me habían cobrado indebidamente, pues a parte de pasarse la pelota, cada operador te dice lo que quiere. (ellos tienen las grabaciones). Si son 5 como me dijo, por asombro mío, la primera interlocutora de pepephone, asciende a unos 210 euros, con algo.

direcion de correo actualizada en este segundo envio, por si quieren ponerse en contacto conmigo: deaulestiabank@gmail.com

Estimado Edgar,Adjuntamos respuesta a su reclamación.Si está satisfecho con la resolución, le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]De: Enviado el: miércoles, 20 de enero de 2021 4:26Para: OCU@pepephone.comAsunto: Reclamación: cobros indebidos - (CPTES01172000-46)

Esto no es lo hablado.Repito quiero mi dinero de vuelta. No puedo devolver ni quiero devolver facturas por sevicios prestados. O me devuelven el dinero o les denuncio a través de mi abogado. Es la última vez que se lo digo. Si no tengo en 24 horas una respuesta favorable referente a que me devolveis el dinero de un servicio que no me habeis prestado ni quería, vamos por lo legal.Ya se lo digo. o me devuelven mi dinero, o me dan de baja y nos vemos en los tribunales.

Además conservo las gravaciones telefonicas de todas las llamadas, inclusive las irregulariedades producidas en ls ultimas llamadas que son motivo claro de sancion, como por ejemplo no pasarme con su supervisor cuando se lo pedi al teleoperador, o que "laura", no me diera su identificacion y me colgara descaradamente.Un desastre, y lo haré tan publico como pueda como no actuen conn mucha celeridad.

les dejo un par de personas, que solo en dos días también se estan quejando de varios motivos en la red, estoy iniciando contactos con aquellos que se sienten estafadosAnónimo@Anónimohace 3 díasOpinión sobre Pepephone3 dias sin Adsl y lo que queda, trabajo online por lo que NECESITO la conexión y no mandan a nadie. No tienen suficiente gente trabajando y no pueden responder a las urgencias. Por mucho que llamen te dicen que los técnicos lo estan solucionando pero no te dicen que es lo que pasa. Mañana me doy de baja. No lo recomiendo. Buscar otra compañia. Jose@Josehace 4 díasOpinión sobre PepephoneVenden fibra, que después no pueden dar el servicio, dando largas, en cuanto a cobertura móvil no es de lejos, ni lo que fue, usando cobertura de Movistar, no llego más que H+, donde un cliente de Movistar tiene 4G, atención al cliente , ni una mala palabra, ni una buena acción. Fue una buena compañía, pero se ha venido muy a menos

Estimado Edgar,Tal y como le hemos indicado el importe mencionado se le va a devolver, la opción de realizar la devolución es la más rápida y por ese motivo se le ha informado.Dado que nos comenta que no va ha realizar ninguna devolución en su banco, vamos a proceder a realizarle transferencia por el importe indicado, pero dicha transferencia no será efectiva hasta que dichas facturas sean susceptibles de devolución (plazo de +60 días fecha factura), una vez haya pasado dicho plazo, se procederá a realizar dicha transacción, importe 162,69Eur (i.i. incluidos) en la cuenta bancaria que nos indique.En todo caso, puede realizar las gestiones legales que usted considere oportunas.Reciba un cordial saludo,Departamento Clientes[pepephone.com]De: Enviado el: miércoles, 20 de enero de 2021 13:44Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: cobros indebidos - (CPTES01172000-46)

me parece correcto. paralizo acciones paralelas. cuando haya recibido el dinero en mi cuenta finalizare esta reclamación y dare orden a mi abogado de abandonar el seguimiento del problema.Espero que esta vez de verdad sea así y por lo menos maquillen el mal sabor de boca que me han dejado.pd: dichas facturas cobradas indebidamente son de hace meses, con lo que espero que el plazo sea corto.

mi cuenta es la que actualmente domicilias el recibo de pepephone, cuyo IBAN es: ES91 1465 0120 39 1742003831

Estimado Edgar,El plazo indicado, tal y como se le informó anteriormente es de +60 días, desde la última factura a devolver. Entendemos que ya que no nos ha informado de lo contrario, la transferencia se realizará en el mismo número cuenta, terminado en 2670.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: jueves, 21 de enero de 2021 10:24Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: cobros indebidos - (CPTES01172000-46)

Estimado Edgar,Le hemos enviado un correo electrónico dado que el número de cuenta que nos facilita no coincide con el que tenemos registrado en nuestros sistemas, por lo que le agradeceríamos nos contestara al email a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: jueves, 21 de enero de 2021 10:34Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: cobros indebidos - (CPTES01172000-46)

muy buenas, el numero de cuenta es de la libreta que uso ahora, amén que la cambié yo mismo on uno de sus teleoperadores, el cual me pidio el nombre completo, nif, y los dos ultimos digitos de la cuenta bancaria, asi como el iban de la cuenta suya.Para cobrarme indebidamente no chequeasteis la cuenta, simplemente lanzasteis el cargo, y despues de actualizar por la via que toca que es poniendome en contacto con ustedes, encima me dicen que la cuenta no es la que consta, ahora respondere el mensaje, pero me esta cansando que pongais tantas pegas para devolverme mi dinero.

ademas, como graban las llamadas, hize onstar expresamente que queria que me ingresarais el dinero en ES91 1465 0120 39 1742003831, la otra cuenta esta en negativo por la situacion que estoy pasando, asi que si lo ingresan alli deberan cancelarlo y darmelo donde se lo pido, cosa que hize constar en las llamadas previas a la solucion del problema. reitero que solo uso la cuenta que les he dicho donde ingresa el dinero.deseo que este sea ya el ultimo contratiempo.

Y reitero por enéssima vez que les hize constar varias veces donde ingresarme el dinero. Les pido un poco de seriedad.Sean profesionales, por favor se lo pido. Esta situacion me esta consumiendo.

Estimado Edgar,Entendemos su malestar. Confirmarle que la transferencia se realizará en el número de cuenta terminado en 3831, tal y como nos ha indicado.Una vez se haya realizado, se lo haremos saber.Reciba un cordial saludo,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: viernes, 22 de enero de 2021 23:49Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: cobros indebidos - (CPTES01172000-46)

Sigo esperando. A mas tardar, mas estais manchando vuestra imagen, quiero comentar de paso que hoy me habeis tenido 50 minutos esperando al telefono y he colgado porque ya estaba cansado, guardo captura de pantalla que os puedo facilitar para probar lo que os digo.Mi descontento va en augmento, me gustaría que la celeridad en en mi incidencia con vosotros os la tomarais muy en serio, ha sido casi un año de cobros indebidos, deberias subsanarlo lo antes posible, y no decirme cosas como +60 días despues de la ultima factura indebidamente cobrada, cuando os habeis lucrado indebidamente de mi durante un año, con practicas mas que cuestionables, me siento manipulado y engañado. En otras palabras, sucio.

Estimado Edgar,Entendemos su malestar. Tal y como se le ha indicado en respuestas anteriores, la transferencia se realizará a partir de los 60 días de su última factura, es decir, en el periodo que tenga facturas susceptibles de devoluciónTambién se le informó que una vez se haya realizado la transferencia, pasado dicho plazo, se le informara.Disculpe las molestias ocasionadas.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: martes, 26 de enero de 2021 13:42Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: cobros indebidos - (CPTES01172000-46)

Muy buenas,He hecho un primer contacto con preico jurídicos para evaluar poner una denuncia o lo equivalente a nivel legal, puesto que mi dinero sigue sin aparecer. Solo por esta vez les dejare un fragmento de mi mensaje para que vean que va en serio:Holaa Raul, primero que youtube me advierte que este video quizas no es conveniente para algunos usuarios, quiero decir que estan echando mano de estrategias de dudosa moralidad.Segundo, pepephone me ha cobrado entre 4 y 5 recibos durante 2020 y ahún esstoy esperando que me paguen, he reclamado a la ocu. (...).Creo que saben quien es y lo que puede acarrear por ustedes, como sigo igual en relación con nuestra incidencia, y les deje bien claro que necesito este dinero para comer, me parece que ya se donde vamos a acabar discutiendo esto. Por cierto reitero que hace menos de 48 h me tuvistes mas de 50m esperando y ni siquiera contestasteis. Por no decir que le pedi anteriormente a la teleoperadora identificarse y no lo hizo, le pedi que me pasara al supervisor y luego me colgó. Aí es nada...Cordialmente, pero muy enfadado, Edgar.

Quiero aclarar que del primer mensaje al último no les voy a transmitir mas información porque entiendo que forma parte de mi privacidad.

Estimado Edgar,Tal y como se le ha reiterado en varias ocasiones, le realizaremos la transferencia una vez haya quedado confirmado que dicho cobro se ha realizado. Le volvemos a repetir que todo lo facturado de más, será devuelto en el plazo indicado.En todo caso, puede tomar las acciones legales que usted crea convenientes.Disculpe las molestias ocasionadas,Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: jueves, 28 de enero de 2021 21:26Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: cobros indebidos - (CPTES01172000-46)

Estimado Edgar,Nos acaban de confirmar desde nuestro departamento de facturación, que las facturas, la cuales, estábamos esperando a su confirmación, han sido rechazadas por su banco, por lo cual, no vamos a realizar la transferencia indicada, ya que no hemos recibido dicho importe.A partir de la factura del mes de enero se comenzara a descontar en su cuota de Fibra, la cantidad de 60,96Eur IVA NO INCLUIDO, hasta finalizar con dicho importe.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: OCU@pepephone.com Enviado el: jueves, 28 de enero de 2021 21:50Para: Asunto: RE: Respuesta: cobros indebidos - (CPTES01172000-46)Estimado Edgar,Tal y como se le ha reiterado en varias ocasiones, le realizaremos la transferencia una vez haya quedado confirmado que dicho cobro se ha realizado. Le volvemos a repetir que todo lo facturado de más, será devuelto en el plazo indicado.En todo caso, puede tomar las acciones legales que usted crea convenientes.Disculpe las molestias ocasionadas,Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: jueves, 28 de enero de 2021 21:26Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: cobros indebidos - (CPTES01172000-46)

mañana me doy de baja de su servicio, son lo peor con lo que me he encontrado, y les reclamare judicialmente las facturas que me deben.

la, drones