Karolina Spinola Ivanovych
Calle Manuel de Falla, 342
03169 Algorfa, Alicante
Tel.: 611 671 183
Correo: karolina.onufrei@gmail.com
A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España, S.A.U.
7 de julio de 2025
Asunto: Reclamación por incumplimiento contractual, cobros indebidos y solicitud de cierre definitivo de cuenta
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una reclamación por los graves incumplimientos contractuales y cobros indebidos sufridos desde que contraté sus servicios en 2019.
La comercial Tamara me ofreció el pago de la penalización por permanencia con Orange y un móvil, compromisos que jamás cumplieron. Además, solicité un traslado de domicilio que no ejecutaron, por lo que durante cinco meses estuve pagando sin disfrutar de servicio ni router.
En junio de 2019 intentaron cobrarme una factura superior sin tener internet. Tras reclamar ante la OMIC el 30/09/2019, obtuve resolución favorable, reconociéndose que debían devolverme un importe económico, devolución que nunca realizaron. Por el contrario, me exigieron pagar esa cantidad para cerrar el contrato y esta vez si finalizar la baja correctamente, puesto que antes no se realizo de manera correcta según ellos.
En 2022, recibí otra reclamación injustificada de 1.000 € por consumo inexistente (0 gigas, 0 llamadas). Actualmente, me siguen reclamando 85,99 € por una factura del 22/02/2020, cuando la relación contractual ya había terminado tras la resolución de la OMIC.
Exijo:
El cierre inmediato y definitivo de cualquier cuenta vinculada a mi nombre.
La cancelación total de los importes reclamados injustamente.
El pago inmediato del importe reconocido por la OMIC.
El cese de cualquier intento de cobro o contacto comercial.
De no recibir respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a iniciar nuevas acciones legales y presentar denuncias ante la OMIC, la Agencia Española de Consumo y los tribunales competentes y OCU Organización de Consumidores y Usuarios .
Atentamente,
Karolina Spinola Ivanovych
DNI: 17543789X
