Cobros indebidos y solicitud de baja por distancia

Hola,Se me han cobrado cuotas incorrectas y antes de tiempo y no se me permite dar de baja.La razón de los cobros incorrectos y antes de tiempo es no se ha tenido en cuenta que mi promoción era de 8 semanas en lugar de la 6 (que me habéis dicho haberme aplicado). Tengo la prueba de que mi promoción era de 8 semanas, la propaganda con la que me informo el monitor que me dío de alta y donde igualmente me explico y escribió lo que me cobraban al darme de alta, el cargo fue de 44,98€ (matricula 19,99€, cuota del “plan BASIC” 14,99€ y extras 10€) y que se hacía en ese mismo momento las primeras 4 semanas de abril pese a que estábamos a 7 de febrero de 2020, pero que al aplicar las 8 semanas de promoción no me volverían a cobrar hasta el 6 de mayo de 2020.El 14 de marzo se declaró el estado de alarma y por tanto desde el 7 de febrero hasta el 14 de marzo solo habían pasado 5 semanas, 4 semanas ya pagadas y una de la promoción. Faltaban 7 semanas de la promoción por aplicarse.Además la apertura general de los gimnasios fue el 22 de junio, pero el único gimnasio al que yo podía asistir por el plan contratado “Plan BASIC” (el de Condesa Venadito) estuvo cerrado por obras hasta el 20 de julio, por tanto hasta esa fecha no se debería de empezar a contabilizar las siguientes 7 semanas de promoción y posteriormente empezar a cobrar. Esto nos sitúa en el 1 de septiembre de 2020, fecha en la que se debería de haber empezado a cobrar la cuota.Pero para mi sorpresa no fue asi, y el 10 de julio me cobraron 24,99€. Desde entonces llevo intentando que se rectifiquen los cobros o que me den de baja o al menos me reduzcan la cuota al máximo dando de baja extras o pasándome a “State Fit”, pero siguen diciendo que la promo era de 6 semanas, que la apertura de gimnasios fue el 22 de junio pese a que el mio lo hizo el 20 de julio, que tengo una permanencia de un año y con la congelación del estado de alarma se amplía hasta el 25 de junio de 2021, y que el “State Fit es para después del plazo de permanencia.Así que tras varias reclamaciones por la web, e-mails, visitas al propio gimnasio donde lo que hicieron fue darme un teléfono que solo atendía a los propios empleados no han solucionado los cargos incorrectos y no me han dado de baja ni me han aplicado al menos el “State Fit”, pese a que mi dirección está a más de 5km del gimnasio y según sus términos y condiciones es uno de los motivos por lo que uno se puede dar de baja. Yo me di de alta en ese gimnasio porque mi trabajo está al lado, sin embargo desde marzo estoy de ERTE y teletrabajando cuando es parcial, por tanto mi dirección ha cambiado con respecto al día 7 de febrero fecha en la que me di de alta y está a más de 5 km.Por favor, vuelvan a revisar el caso y permítanme darme de baja y regularizar correctamente los pagos. Como pueden comprobar sólo he hecho 8 visitas y ya me habéis cobrado 157,14€.Gracias

Ref./Expte.: CPTES01152000-28Reclamante: CRISTINA CRISTOBAL DE FRUTOSClub/n°: 5016-Condesa de Venadito. 367010022Buenas noches.En relación al Expediente del Asunto, le confirmamos que en las 'Condiciones del Contrato' queda muy claramente escido que es un contrato a tiempo concreto y determinado, los preavisos para la baja, para la renovación o para rescisión por incumplimientos de contrato.Los Términos y Condiciones son de libre disposición para socios y no socios en nuestra Web: s:www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condicionesEste contrato, con sus Términos y Condiciones fue revisado por la central de Consumo de Madrid al igual que su folleto publicitario.Adjunto contrato.Su contrato, tenía oferta en precio de matrícula, cuota mensual y semanas de regalo por un compromiso mínimo 12 meses pagados = 13 ciclos de domiciliación de 28 días = 1 año natural.Debido a su fecha de Alta el 07/02/2020, y todos los meses de cierre de instalación, su fecha mínima para la baja sería 09/07/2021 (ya imputada), que es cuando se cumple el compromiso mínimo de pagos.Todas las promociones o pagos realizados parciales o en su totalidad durante los meses de cierre fueron compensados en las siguientes domiciliaciones nada más que se reabrió la instalación.En su perfil de la APP de Basic Fit puede ver todos los movimientos de pagos pasados, presentes y futuros, viendo lo que queda por compensar, si lo hubiera.Los Términos y Condiciones contempla dos opciones de fuerza mayor para tramitar la baja sin penalización: * Mediante informe médico que corrobore la imposibilidad de la práctica deportiva en las condiciones actuales debido al riesgo a su salud. * Por empadronamiento actualizado del cambio de ciudad sin Basic Fit, estas condiciones son explicadas para dar por finalizada la relación contractual sin coste. * No es posible darla de baja porque no ha habido un cambio de residencia al ser la misma que en el momento del alta, no aportando un empadronamiento actualizado por cambio de residencia. * Su contrato firmado, el cual adjunto y aplicado es por 6 semanas de promoción. * Me ofrezco a revisarle si hay algo cobrado, de promoción o por la obra de mejora de Condesa que no le ha sido aplicado, y poder COMPENSARLE el dinero resultante a su favor en las siguientes domiciliaciones hasta el vencimiento de su contrato a 09/07/2021.Que se tenga por contestado el traslado conferido a los efectos oportunos.Saludos cordialesKind regards,Diego SobradosResponsable de Administración[cid:image001.png@01D6EEBE.C8430280]De: Enviado el: sábado, 2 de enero de 2021 2:35Para: Diego Sobrados Asunto: Reclamación: Cobros indebidos y solicitud de baja por distancia - (CPTES01152000-28)

Les adjunto historico del padron para que comprueben que hubo un cambio de domicilio el 14 de mayo de 2020 y que por tanto, y tal y como dicen ustedes, sí que tenía y tengo derecho a la baja. Solicito por ello la devolucion de las cuotas que me cobraron posteriores a esa fecha y que hacen un total de 172,13€ (los 157,14€ que reclamaba + 14,99€ que me habeis cobrado durante esta conversacion).

Ref./Expte.: CPTES01152000-28Reclamante: CRISTINA CRISTOBAL DE FRUTOSClub/n°: 5016-Condesa de Venadito. 367010022Buenos días.En relación al Expediente del Asunto, debido a la respuesta que nos hace llegar a nuestro email del 20/01/2021, le comento.Usted se dio de alta el 07/02/2020, indicando domicilio en: C/ Batel 10, 28042 Madrid.En su email de hoy nos aporta BAJA (no ALTA) de su empadronamiento a 14/05/2020 de un domicilio en San Sebastián de los Reyes, que nada tiene que ver con el que puso en el alta del contrato.Los Términos y Condiciones, son de libre disposición para socios y no socios en nuestra Web:s:www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condicionesEste contrato, con sus Términos y Condiciones fue revisado por la central de Consumo de MadridARTaCULO 8: MUDANZA O LESIÓNa. Si vas a mudarte de tu domicilio habitual, puedes seguir entrenando en nuestros Clubs. Transferiremos tu Gimnasio Principal al Club más cercano a tu nueva dirección o a otro Club, si lo prefieres. Si no hubiese ningún Club en un radio de 5 km de tu nueva dirección, podrás indicar tú mismo qué Club quieres designar como tu Gimnasio Principal. También te daremos la oportunidad de cancelar anticipadamente el Contrato, observando un plazo de preaviso de un Ciclo de 4 Semanas (ver el art. 9b). En este caso, te pediremos que acredites tu nueva dirección con un documento oficial de empadronamiento.Por tanto, lo aportado no nos ayuda a poder cancelar su contrato.Me vuelvo a ofrecer a revisarle si hay algo cobrado, de promoción o por la obra de mejora de Condesa que no le ha sido aplicado, y poder COMPENSARLE el dinero resultante a su favor en las siguientes domiciliaciones hasta el vencimiento de su contrato a 09/07/2021.Que se tenga por contestado el traslado conferido a los efectos oportunos.Saludos cordialesKind regards,Diego SobradosResponsable de Administración[cid:image001.png@01D6F952.12BDC730]De: Enviado el: martes, 2 de febrero de 2021 1:14Para: Diego Sobrados Asunto: Respuesta: Cobros indebidos y solicitud de baja por distancia - (CPTES01152000-28)

la direccion de batel es la que figura en mi DNI pero como ven en la fecha en la que me dí de alta estaba empadronada en san sebastian de los reyes. El compañero que me informo de la promocion de 8 semanas me pidio el DNI para anotar los datos de direccion, no me pidio nungún empadronamiento. Ustedes piden un padron para lo que quieren y cuando se les presenta tampoco les sirve??. Las normas las aplican según les conviene. Tienen cambio de domicilio por partida doble y tampoco son capaces de damer me baja..La dirección que realmente esta cerca de su gimnasio no es ninguna de estas dos (ni batel ni san sebastian de los reyes), sino la del trabajo. Ya les he enviado certificado de la empresa, y el cambio por motivo de teletrabajo es el que está provocando que no pueda ir. Ese es el que realmente tienen que tener en cuenta. Las otras dos direcciones no están cerca de condesa venadito.La compensación por supuesto que la estoy esperando desde el primer momento que me cobrasteis incorrectamente. Hasta el 20 de julio no abrió condesa venadito por lo que a partir de esa fecha es cuando deberian de empezar a contar las 7 semanas de la promocion que quedaron pendiente a 13 marzo de 2020. Esto nos situa en el 7 de septiembre. Lo anterior a esa fecha no se deberia de haber cobrado 10 de julio 24,99€ y 7 de agosto 12,49€.

les envio un nuevo empadronamiento a ver si éste les es de su agrado y me dan de baja.

Ref./Expte.: CPTES01152000-28Reclamante: CRISTINA CRISTOBAL DE FRUTOSClub/n°: 5016-Condesa de Venadito. 367010022Buenas noches.Con relación al Expediente del Asunto, con el fin de llegar a un acuerdo y satisfacer las pretensiones de la reclamante, confirmamos haber dejado el contrato por finalizado a fecha de hoy.A pesar de incumplir el compromiso mínimo firmado, y haber disfrutado de promociones y descuentos en los meses iniciales, nos parece motivo suficiente lo que nos aporta para cancelar su permanencia según el Artículo 8 de su contrato, debido a que acredita nueva dirección con un documento oficial de empadronamiento.Los Términos y Condiciones, son de libre disposición para socios y no socios en nuestra Web:s:www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condicionesEste contrato, con sus Términos y Condiciones fue revisado por la central de Consumo de MadridARTaCULO 8: MUDANZA O LESIÓNSi vas a mudarte de tu domicilio habitual, puedes seguir entrenando en nuestros Clubs. Transferiremos tu Gimnasio Principal al Club más cercano a tu nueva dirección o a otro Club, si lo prefieres.Si no hubiese ningún Club en un radio de 5 km de tu nueva dirección, podrás indicar tú mismo qué Club quieres designar como tu Gimnasio Principal.También te daremos la oportunidad de cancelar anticipadamente el Contrato, observando un plazo de preaviso de un Ciclo de 4 Semanas (ver el art. 9b).En este caso, te pediremos que acredites tu nueva dirección con un documento oficial de empadronamiento.Que se tenga por contestado el traslado conferido a los efectos oportunos.Saludos cordialesKind regards,Diego SobradosResponsable de Administración[cid:image001.png@01D6FA93.94D59490]De: Enviado el: miércoles, 3 de febrero de 2021 21:14Para: Diego Sobrados Asunto: Respuesta: Cobros indebidos y solicitud de baja por distancia - (CPTES01152000-28)

¿Y que ocurre con la compensación a la que también tengo derecho?. las cuotas de julio y agosto que les indicaba no se deberian de haber cobrado. En las condiciones no dice nada de que se pierda el derecho a las promociones por cambio de domicilio, y como usted mismo hace referencia, en el articulo 8 indica que sí tengo tengo derecho a la baja por mudanza, asi que no he incumplido NADA, han sido ustedes los que han incumplido, que cierran el gimnasio por obras y me siguen cobrando. Yo he estado pagando (he cumplido) y ustedes no han dado servicio (han incumplido). Exijo mi dinero.

Ref./Expte.: CPTES01152000-28Reclamante: CRISTINA CRISTOBAL DE FRUTOSClub/n°: 5016-Condesa de Venadito. 367010022Buenos tardes.En relación al Expediente del Asunto, le confirmo que he revisado su contabilidad, pasando a detallar punto por punto sus cobros para poder darle respuesta detallada.También le adjunto copia de su contrato, dónde figura que tenía 6 semanas de regalo no 8 semanas, del: 07/02/2020 al 20/03/2020. * Promo del 14/03 al 19/03 = 6 días de los 42 días de promo = pendiente 36 días. * Pagado del 20/03 al 16/04 = 24,99Eur le corresponde compensar = +24,99Eur * Pagado del 10/07 al 06/08 = 24,99Eur le corresponde compensar = +24,99Eur reapertura del club después de obra desde el 20/07 al 06/08 = 18 días de promo, pendiente 18 días. * Pagado del 07/08 al 03/09 = 12,49Eur le corresponde compensar = +7,14Eur 18 días de promo y 5,35Eur de lo pagado por los otros 10 días del ciclo de 28 días. Pendiente 0 días de promo. * Pagado del 04/09 al 01/10 = 14,99 es OK. * Pagado del 01/10 al 29/10 = 14,99 es OK. * Pagado del 30/10 al 26/11= 7,00Eur pendiente -7,99Eur * Pagado del 27/11 al 24/12 = 14,99 es OK. * Pagado del 25/12 al 21/01 = 21,99 es OK le corresponde compensar +7,99Eur * Pagado del 22/01 al 18/02 = 14,99 es OK.Quedando un saldo a su favor de: +57,12EurPero con el fin de llegar a un acuerdo y satisfacer las pretensiones de la reclamante, confirmamos haber tomado la fecha de petición de BAJA cómo el 05/10/2020 que es cuando contacta con Servicio al Cliente, a pesar de que el empadronamiento válido según los Términos de su Contrato no se presenta hasta primero de Febrero 2021.Debido a esto, su baja con el preaviso hubiera sido para el 26/11/2020Por tanto su saldo a su favor pasaría de: +57,12Eur a 102,09EurDicha cantidad, la recibirá por transferencia en un máximo 10 días, en su cuenta habitual de domiciliación.Que se tenga por contestado el traslado conferido a los efectos oportunos.Saludos cordialesKind regards,Diego SobradosResponsable de Administración[cid:image001.png@01D6FBCB.FEFC9FB0]De: Enviado el: jueves, 4 de febrero de 2021 9:54Para: Diego Sobrados Asunto: Respuesta: Cobros indebidos y solicitud de baja por distancia - (CPTES01152000-28)

Ref./Expte.: CPTES01152000-28Reclamante: CRISTINA CRISTOBAL DE FRUTOSClub/n°: 5016-Condesa de Venadito. 367010022Buenos días.En relación al Expediente del Asunto, el cual le enviamos propuesta de solución y acuerdo el 5 de febrero de 2020, estamos pendiente de su confirmación.Para poder realizar los trámites de transferencia a su favor, con nuestra central de Holanda.Le rogamos respuesta en el menor tiempo posible para cerrar gestiones y expediente, con usted y la OCU.Muchas gracias.Enviado el: viernes, 5 de febrero de 2021 14:34Buenos tardes.En relación al Expediente del Asunto, le confirmo que he revisado su contabilidad, pasando a detallar punto por punto sus cobros para poder darle respuesta detallada.También le adjunto copia de su contrato, dónde figura que tenía 6 semanas de regalo no 8 semanas, del: 07/02/2020 al 20/03/2020. * Promo del 14/03 al 19/03 = 6 días de los 42 días de promo = pendiente 36 días. * Pagado del 20/03 al 16/04 = 24,99Eur le corresponde compensar = +24,99Eur * Pagado del 10/07 al 06/08 = 24,99Eur le corresponde compensar = +24,99Eur reapertura del club después de obra desde el 20/07 al 06/08 = 18 días de promo, pendiente 18 días. * Pagado del 07/08 al 03/09 = 12,49Eur le corresponde compensar = +7,14Eur 18 días de promo y 5,35Eur de lo pagado por los otros 10 días del ciclo de 28 días. Pendiente 0 días de promo. * Pagado del 04/09 al 01/10 = 14,99 es OK. * Pagado del 01/10 al 29/10 = 14,99 es OK. * Pagado del 30/10 al 26/11= 7,00Eur pendiente -7,99Eur * Pagado del 27/11 al 24/12 = 14,99 es OK. * Pagado del 25/12 al 21/01 = 21,99 es OK le corresponde compensar +7,99Eur * Pagado del 22/01 al 18/02 = 14,99 es OK.Quedando un saldo a su favor de: +57,12EurPero con el fin de llegar a un acuerdo y satisfacer las pretensiones de la reclamante, confirmamos haber tomado la fecha de petición de BAJA cómo el 05/10/2020 que es cuando contacta con Servicio al Cliente, a pesar de que el empadronamiento válido según los Términos de su Contrato no se presenta hasta primero de Febrero 2021.Debido a esto, su baja con el preaviso hubiera sido para el 26/11/2020Por tanto su saldo a su favor pasaría de: +57,12Eur a 102,09EurDicha cantidad, la recibirá por transferencia en un máximo 10 días, en su cuenta habitual de domiciliación.Que se tenga por contestado el traslado conferido a los efectos oportunos.Saludos cordialesKind regards,Diego SobradosResponsable de Administración[cid:image001.png@01D6FBCB.FEFC9FB0]De: Enviado el: jueves, 4 de febrero de 2021 9:54Para: Diego Sobrados Asunto: Respuesta: Cobros indebidos y solicitud de baja por distancia - (CPTES01152000-28)

Ref./Expte.: CPTES01152000-28Reclamante: CRISTINA CRISTOBAL DE FRUTOSClub/n°: 5016-Condesa de Venadito. 367010022Buenas tardes-En relación al Expediente del Asunto, ante la falta reiterada de respuesta a nuestros emails el 05/02 y el 09/02, entendemos que nuestra propuesta de acuerdo y devolución por 102,09Eur según los conceptos explicados en los emails de más abajo es de su agrado.Dicha cantidad, la recibirá por transferencia en un máximo 10 días, en su cuenta habitual de domiciliación.Que se tenga por contestado el traslado conferido a los efectos oportunos.Enviado el: martes, 9 de febrero de 2021 11:36:Buenos días.En relación al Expediente del Asunto, el cual le enviamos propuesta de solución y acuerdo el 5 de febrero de 2020, estamos pendiente de su confirmación.Para poder realizar los trámites de transferencia a su favor, con nuestra central de Holanda.Le rogamos respuesta en el menor tiempo posible para cerrar gestiones y expediente, con usted y la OCU.Muchas gracias.Enviado el: viernes, 5 de febrero de 2021 14:34:Buenos tardes.En relación al Expediente del Asunto, le confirmo que he revisado su contabilidad, pasando a detallar punto por punto sus cobros para poder darle respuesta detallada.También le adjunto copia de su contrato, dónde figura que tenía 6 semanas de regalo no 8 semanas, del: 07/02/2020 al 20/03/2020. * Promo del 14/03 al 19/03 = 6 días de los 42 días de promo = pendiente 36 días. * Pagado del 20/03 al 16/04 = 24,99Eur le corresponde compensar = +24,99Eur * Pagado del 10/07 al 06/08 = 24,99Eur le corresponde compensar = +24,99Eur reapertura del club después de obra desde el 20/07 al 06/08 = 18 días de promo, pendiente 18 días. * Pagado del 07/08 al 03/09 = 12,49Eur le corresponde compensar = +7,14Eur 18 días de promo y 5,35Eur de lo pagado por los otros 10 días del ciclo de 28 días. Pendiente 0 días de promo. * Pagado del 04/09 al 01/10 = 14,99 es OK. * Pagado del 01/10 al 29/10 = 14,99 es OK. * Pagado del 30/10 al 26/11= 7,00Eur pendiente -7,99Eur * Pagado del 27/11 al 24/12 = 14,99 es OK. * Pagado del 25/12 al 21/01 = 21,99 es OK le corresponde compensar +7,99Eur * Pagado del 22/01 al 18/02 = 14,99 es OK.Quedando un saldo a su favor de: +57,12EurPero con el fin de llegar a un acuerdo y satisfacer las pretensiones de la reclamante, confirmamos haber tomado la fecha de petición de BAJA cómo el 05/10/2020 que es cuando contacta con Servicio al Cliente, a pesar de que el empadronamiento válido según los Términos de su Contrato no se presenta hasta primero de Febrero 2021.Debido a esto, su baja con el preaviso hubiera sido para el 26/11/2020Por tanto su saldo a su favor pasaría de: +57,12Eur a 102,09EurDicha cantidad, la recibirá por transferencia en un máximo 10 días, en su cuenta habitual de domiciliación.Que se tenga por contestado el traslado conferido a los efectos oportunos.Saludos cordialesKind regards,Diego SobradosResponsable de Administración[cid:image001.png@01D70092.CCD4C3C0]De: Enviado el: jueves, 4 de febrero de 2021 9:54Para: Diego Sobrados Asunto: Respuesta: Cobros indebidos y solicitud de baja por distancia - (CPTES01152000-28)