Cobros indebidos y falta de transparencia en compra de entradas Ticketmaster

He adquirido 3 entradas para el concierto de Shakira del día 27 de septiembre de 2026 a través de Ticketmaster, por un importe de 123 € por entrada (total 369 €). A dicha compra se le han añadido 49,50 € en concepto de gastos de gestión y 2 € en gastos de evento, sumando un total de 51,50 € en cargos adicionales, sin que se haya informado de forma clara ni transparente sobre el criterio de cálculo de dichos importes. Posteriormente, he comprobado que existen entradas en la misma zona y fila (A2, fila 44) por un precio de 85 € por entrada, lo que supone una diferencia de 38 € por entrada (114 € en total) respecto al precio abonado. Considero que no se me informó de forma clara sobre el funcionamiento del sistema de precios dinámicos (“Platinum”), lo que ha afectado directamente a mi decisión de compra y ha generado un perjuicio económico. Solicito la devolución de los gastos de gestión (51,50 €) y la devolución de la diferencia de precio (114 €) o, en su defecto, una compensación económica equivalente. Asimismo, informo que he presentado reclamación ante Consumo del Gobierno de Canarias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (74203171) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 30 mar 2026, 12::47 GMT-4 Hola, Los gastos de gestión son necesarios para cubrir los costes de organización del evento (taquillas, acceso al recinto, proveedores), así como los costes del proceso de venta de entradas (costes de mantenimiento técnico del sitio web, aplicaciones, tecnologías de seguridad, así como todas las funciones para ofrecerle la mejor experiencia de reserva posible). Puedes encontrar toda la información relativa a los gastos de gestión en el siguiente enlace: Gastos de gestión Entradas de confianza Ticketmaster Las transacciones también pueden incluir una cuota de servicio por transacción. El importe de la cuota de servicio, si procede, se mostrará en la página del evento cuando busque entradas disponibles. Esta cuota está destinada a cubrir algunos costes adicionales del proceso de venta de entradas, como la generación de entradas, campañas de marketing adicionales y todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción. La cuota se cobra por transacciónedido, independientemente del número de entradas compradas y del método de pago utilizado. Esta cuota no es reembolsable en caso de cancelación de un evento o pedido, ya que estos servicios ya se habrán prestado. Respecto a las entradas Platinum, estas dan a los fans acceso a algunas de las entradas más populares a un precio escido por el Organizador del Evento (equipo deportivo, equipo del artista, productor teatral, etc.). A continuación te facilitamos más detalles sobre este tipo de entradas: ¿Es lo mismo que la tarificación dinámica? No, Ticketmaster no utiliza ninguna tecnología de precios dinámicos basada en algoritmos. ¿Recibo algo más con las entradas Platinum? No, estas entradas no forman parte de ningún paquete. ¿Puedo revender entradas Platinum? Sí, sujeto a los términos y condiciones del evento. Por otro lado, una vez confirmada la compra no podemos hacer cambios ni devoluciones, salvo que el concierto se cancele o reprograme, por lo que no podemos atender tu petición. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 28 mar 2026, 20:11 GMT-4 [EXTERNAL]

He recibido su respuesta, la cual resulta genérica y no responde de forma concreta a los hechos expuestos en mi reclamación. En particular: • Se limitan a indicar de forma general que los gastos de gestión cubren distintos costes, pero no justifican el criterio concreto de cálculo ni explican por qué dichos gastos son variables en función del precio de la entrada, lo que impide verificar su proporcionalidad y transparencia. • Respecto a las entradas Platinum, se indica que el precio es fijado por el organizador, pero no se explica de forma clara ni comprensible el funcionamiento real del sistema ni el impacto económico que puede suponer para el consumidor. • No se da respuesta a un hecho objetivo expuesto: la existencia posterior de entradas en la misma zona y fila a un precio significativamente inferior, lo que evidencia que la información proporcionada en el momento de la compra no fue suficiente para permitir una decisión informada. Por tanto, la cuestión no es la existencia formal de condiciones, sino la falta de transparencia real en la información facilitada al consumidor, lo que ha generado un perjuicio económico directo. Reitero mi solicitud de: • Devolución de los gastos de gestión (51,50 €) • Compensación económica por la diferencia de precio (114 €) o, en su defecto, una solución económica razonable. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, continuaré con las acciones oportunas en materia de consumo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 30 mar 2026, 12::47 GMT-4 Hola, Los gastos de gestión son necesarios para cubrir los costes de organización del evento (taquillas, acceso al recinto, proveedores), así como los costes del proceso de venta de entradas (costes de mantenimiento técnico del sitio web, aplicaciones, tecnologías de seguridad, así como todas las funciones para ofrecerle la mejor experiencia de reserva posible). Puedes encontrar toda la información relativa a los gastos de gestión en el siguiente enlace: Gastos de gestión Entradas de confianza Ticketmaster Las transacciones también pueden incluir una cuota de servicio por transacción. El importe de la cuota de servicio, si procede, se mostrará en la página del evento cuando busque entradas disponibles. Esta cuota está destinada a cubrir algunos costes adicionales del proceso de venta de entradas, como la generación de entradas, campañas de marketing adicionales y todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción. La cuota se cobra por transacciónedido, independientemente del número de entradas compradas y del método de pago utilizado. Esta cuota no es reembolsable en caso de cancelación de un evento o pedido, ya que estos servicios ya se habrán prestado. Respecto a las entradas Platinum, estas dan a los fans acceso a algunas de las entradas más populares a un precio escido por el Organizador del Evento (equipo deportivo, equipo del artista, productor teatral, etc.). A continuación te facilitamos más detalles sobre este tipo de entradas: ¿Es lo mismo que la tarificación dinámica? No, Ticketmaster no utiliza ninguna tecnología de precios dinámicos basada en algoritmos. ¿Recibo algo más con las entradas Platinum? No, estas entradas no forman parte de ningún paquete. ¿Puedo revender entradas Platinum? Sí, sujeto a los términos y condiciones del evento. Por otro lado, una vez confirmada la compra no podemos hacer cambios ni devoluciones, salvo que el concierto se cancele o reprograme, por lo que no podemos atender tu petición. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 28 mar 2026, 20:11 GMT-4 [EXTERNAL]

Estimados/as señores/as: He recibido nuevamente una respuesta genérica que no aborda de forma concreta los aspectos planteados en mi reclamación. Dado que no se ha ofrecido una solución ni una respuesta individualizada, solicito que se dé traslado del presente caso para su valoración en el marco de la mediación iniciada a través de la Organización de Consumidores y Usuarios y del expediente presentado ante el Gobierno de Canarias. Reitero que la reclamación se fundamenta en la falta de transparencia en la información facilitada al consumidor, así como en el perjuicio económico derivado de dicha situación. Quedo a la espera de una respuesta adecuada y de una propuesta de solución.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (74294806) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 31 mar 2026, 15::18 GMT-4 Hola, Los gastos de gestión por entrada están incluidos en el precio por entrada que se informa desde el primer momento. Respecto a la cuota de servicio, como te indicábamos, se informa de ella en la página del evento. Por otro lado, en un mismo sector, incluso en la misma fila, puede haber entradas de distinta categoría, y algunas pueden ser Platinum. El precio de las entradas Platinum tampoco varía durante la compra, es el que se indica desde el principio, y en la información de la entrada, antes de iniciar el proceso de compra, puede verse que dicha entrada es Platinum, tanto en la denominación de la misma como en el botón de información que aparece junto al tipo de entrada. Todos los precios son fijados de acuerdo a lo indicado por el organizador del evento, y no es posible tramitar devoluciones una vez finalizada la compra, salvo que el evento se cancele o reprograme. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 31 mar 2026, 13:07 GMT-4 [EXTERNAL]

Estimados/as señores/as: He recibido su respuesta, si bien continúa sin abordarse de forma concreta el fondo de la reclamación planteada. En relación con los gastos de gestión, se indica que son informados, pero no se justifica el criterio de cálculo ni su carácter variable, lo que impide al consumidor verificar su proporcionalidad. La mera información de su existencia no garantiza su transparencia real. Respecto a las entradas Platinum, si bien pueden estar identificadas, la información facilitada no permite al consumidor comprender de forma clara el impacto económico real ni la posible diferencia significativa de precio para ubicaciones equivalentes, lo que afecta directamente a la capacidad de tomar una decisión informada. El hecho de que puedan existir distintas categorías dentro de una misma fila no elimina la falta de transparencia en la información previa ni el perjuicio económico derivado. Por tanto, reitero que la reclamación no se basa en la existencia formal de información, sino en su insuficiente claridad y comprensión efectiva para el consumidor. Reitero mi solicitud de: • Devolución de los gastos de gestión (51,50 €) • Compensación económica por la diferencia de precio (114 €) o, en su defecto, una solución económica razonable. Quedo a la espera de una respuesta adecuada.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Reclamar 30 mar 2026, 15::16 GMT-4 [EXTERNAL]

Muy insatisfecho He recibido su respuesta, si bien continúa sin abordarse de forma concreta el fondo de la reclamación planteada. En relación con los gastos de gestión, se indica que son informados, pero no se justifica el criterio de cálculo ni su carácter variable, lo que impide al consumidor verificar su proporcionalidad. La mera información de su existencia no garantiza su transparencia real. Respecto a las entradas Platinum, si bien pueden estar identificadas, la información facilitada no permite al consumidor comprender de forma clara el impacto económico real ni la posible diferencia significativa de precio para ubicaciones equivalentes, lo que afecta directamente a la capacidad de tomar una decisión informada. El hecho de que puedan existir distintas categorías dentro de una misma fila no elimina la falta de transparencia en la información previa ni el perjuicio económico derivado. Por tanto, reitero que la reclamación no se basa en la existencia formal de información, sino en su insuficiente claridad y comprensión efectiva para el consumidor. Reitero mi solicitud de: • Devolución de los gastos de gestión (51,50 €) • Compensación económica por la diferencia de precio (114 €) o, en su defecto, una solución económica razonable. Quedo a la espera de una respuesta adecuada.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 31 mar 2026, 15::18 GMT-4 Hola, Los gastos de gestión por entrada están incluidos en el precio por entrada que se informa desde el primer momento. Respecto a la cuota de servicio, como te indicábamos, se informa de ella en la página del evento. Por otro lado, en un mismo sector, incluso en la misma fila, puede haber entradas de distinta categoría, y algunas pueden ser Platinum. El precio de las entradas Platinum tampoco varía durante la compra, es el que se indica desde el principio, y en la información de la entrada, antes de iniciar el proceso de compra, puede verse que dicha entrada es Platinum, tanto en la denominación de la misma como en el botón de información que aparece junto al tipo de entrada. Todos los precios son fijados de acuerdo a lo indicado por el organizador del evento, y no es posible tramitar devoluciones una vez finalizada la compra, salvo que el evento se cancele o reprograme. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 31 mar 2026, 13:07 GMT-4 [EXTERNAL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Reclamar 31 mar 2026, 18::16 GMT-4 [EXTERNAL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Reclamar 1 abr 2026, 12::31 GMT-4 [EXTERNAL]

No estoy conforme con nada de lo que me están diciendo, se limitan a decirme lo mismo pero no darme solución