Cobros indebidos y excesivos

Hola, yo contratè servicios de mòviles e internet de Orange en abril-mayo de 2022.Al principio, todo bien, honestamente. Los problemas empezaron cuando les notifiquè que me mudaba de Castelldefels, BCN, a Zarra, Valencia.Eso fue meses antes de irme a Zarra. Acudì a la misma oficina en Castelldefels donde contratè el servico. Me dijeron que no habìa problema porque tenìan cobertura en Zarra y eso despuès de verificarlo, segùn ellos, en su sistema. Me dijeron que les informara a ellos presencialmente unas dos semanas antes de mudarme para no quedarme sin servicio. Me pareciò extraordinario.Dos semanas antes, volvì a acudir a la oficina de Orange en Castelldefels y en ese momento me dijeron que habìa cambiado el procedimiento y que el cambio lo tenìa que pedir por telèfono al servio al cliente. Fue entonces que me dijeron que no tenìan el servicio en Zarra y que lo que podìan hacer es darme un Router G4, claro con costo adicional a los 52 euros que ya pagaba de 10 euros.Accedì y me dijeron que recogiera el Router 4G en la oficina de Castelldefels, lo cual hice la ùltima semana de marzo antes de irme a Zarra. Me entregaron el aparato sin antenas, lo cual inmediatemente fui a notificarles presencialmente en la oficina de Castelldefels, y me dijeron que ellos no podìan hacer nada, y que tenìa que hablar por telèfono. Servicio al cliente me dijo que no habìa problema que me mandarìan un router nuevo a esa misma oficina antes de que me fuera a Zarra. El caso es que durè màs de ocho meses reclamando, llamando y visitando la oficina de Orange en Almansa para pedirles las antenas de la manera màs urgente y atenta.Entenderàn que para estas alturas ya estaba yo bastante decepcionado con el servicio. Finalmente me dieron las antenas despuès de muchas discusiones, llamadas y amenazas de cancelarles.Luego, me empezò, contrario a lo que me prometieron a subir el costo mensual del servicio. De 62 euros pasò a 82 sin razòn ni motivo.Llamè para pedir aclaraciòn y una persona de servicio al cliente me dijo que lo que procedìa para bajar la cuota era cancelar mi servicio de fibra òptica, el cual pues desde que me fui de Castelldefels quedò obsoleto para mi.Procedì a cancelarlo por sugerencia de Orange. Al mes siguiente, me empezò a llegar cobro mensual de 120 euros, ante lo cual me quejè. Me dijeron que era mi culpa por dar de baja el servicio de fibra òptica, aunque no tuviera sentido tener algo que no me funcionaba o servìa.Despuès de varios meses, y de no ver cambio en la cuota, les amenacè nuevamente con cancelar, ante lo cual despuès de muchas llamadas, muchas horas perdidas en discusiones absurdas y mentiras por parte de Orange, me prometieron bajar la cuota a menos de 60 euros. Nunca sucediò.Finalmente he cancelado, pero es que no estoy contento con las mentiras y los cobros excesivos.Lo correcto es que me reembolse en lugar de estarme pidiendo una cuota final por cancelaciòn anticipada de mi permanencia.Les pido de la manera màs atenta y respetuosa que respondan de una manera sensata y justa.Olivier.

Buen día, Lamentamosinformar que, los cargos por compromisos de permanencias son correctos. Estos,fueron aceptados tras la adquisición de los venta a plazos ,   los cuales  fueron adquiridos con condiciones  especificas. Por lo tanto,     alrealizar   cambio de domicilio y no   tener cobertura en la nueva vivienda , no loexime de   los   compromisos en caso de baja. Saludos,  Servicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important