Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónAsunto: Reclamación por cobro indebido y atención al cliente deficiente por parte de Orange
Estimados señores de la OCU,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los abusos cometidos por Orange en relación con el cobro indebido de facturas, el cambio de ciclo de facturación y la atención al cliente deficiente que he recibido.
A continuación, les detallo los hechos:
1. Cobros indebidos y desproporcionados:
El 18 de febrero realicé el pago de 122€ correspondiente a mi ciclo de facturación enero-febrero, tal y como había acordado previamente para que mi factura llegara a mi cuenta el día 25 de cada mes.
Sin embargo, el 25 de febrero, me llega una nueva factura de 58€ por un periodo de solo 7 días (del 8 de febrero al 15 de febrero). En esta factura me están cobrando los servicios completos, como el fútbol total, dispositivos alquilados, etc., como si fuera un mes entero, lo cual no corresponde con el periodo de facturación. Además, ya había pagado estos servicios previamente.
2. Falta de información sobre el cambio de ciclo de facturación:
A pesar de haber solicitado el cambio de ciclo de facturación para el día 25 de cada mes, me aseguran que el 19 de febrero me enviaron un mensaje informándome de todo el proceso, pero no he recibido ningún mensaje en mi teléfono ni ninguna notificación al respecto.
3. Atención al cliente deficiente:
En las llamadas que realicé para aclarar la situación, me encontré con que en la primera llamada, el agente me colgó sin darme ninguna solución y se negó a proporcionarme su nombre y número de identificación.
En la segunda llamada, nuevamente, el agente no quiso darme su nombre completo ni su número de identificación, lo cual me parece una falta de profesionalidad y un incumplimiento de la normativa de atención al cliente.
En vista de los hechos expuestos, les solicito su intervención en este caso, ya que considero que mis derechos como consumidor están siendo vulnerados por Orange.
Solicito lo siguiente:
1. La anulación de la factura de 58€ y la emisión de una nueva factura ajustada al periodo de 7 días correspondiente.
2. La devolución de los cargos indebidamente cobrados por servicios como fútbol total y dispositivos alquilados que se están cobrando como si fuera un mes completo.
3. Que se investigue el trato recibido en la atención al cliente y se me proporcione una respuesta formal.
4. La no suspensión de mis servicios mientras se resuelve esta reclamación.
Adjunto a esta reclamación los detalles y documentos necesarios para que puedan valorar la situación de manera adecuada.
Agradezco de antemano su atención y espero una pronta resolución.
