Cobros Indebidos y Desinformación en Contrato de Alquiler de Vehículo

Presento esta queja formal contra Europcar por prácticas desinformadas y cobros no autorizados en relación con un alquiler de vehículo. Realicé una reserva online para un Tesla con un costo acordado de 760 EUR. Al llegar a la agencia el 14 de marzo de 2024, se me ofreció un cambio a un Mercedes EQB250 por un precio acordado de 833 EUR, bajo la promesa de mejor autonomía.Desafortunadamente, el vehículo no solo no ofrecía mejor autonomía comparado con el Tesla, sino que también estaba dañado, aspectos que no se mencionaron durante el cambio de reserva. Además, durante el proceso de formalización del contrato, acepté un documento que incluía un cargo adicional de Customer Choice por 1089 EUR, explicado por el agente como un depósito reembolsable, lo cual resultó ser incorrecto y elevó el costo total a más de 2000 EUR.Esta situación ha resultado en un cobro excesivo significativo y una experiencia muy negativa, afectando mi confianza en la compañía.He intentado resolver esta situación directamente con Europcar, solicitando la rectificación de los cargos y la devolución del importe indebido de 1089 EUR. Hasta el momento, no he recibido una solución satisfactoria, ni la devolución del importe incorrectamente cobrado.

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