1. Antecedentes y entrega del vehículo (17 de marzo de 2026, mañana): A las 11:00 horas, se procedió a devolver un vehículo Lynk & Co alquilado previamente, en la modalidad de "renting flexible" o "por suscripción". Seguidamente, se formalizó un nuevo contrato de Renting Flexible (Ref: 7142958) para un vehículo Mercedes Benz Clase T Largo, matrícula 0202NBB. El vehículo fue entregado en el aparcamiento por una empleada sin realizar ninguna revisión conjunta del estado del mismo ni advertir de los daños preexistentes.
2. Detección de daños previos y notificación (17 de marzo de 2026, mediodía): Al llegar al domicilio y estacionar el vehículo, detectamos múltiples arañazos y abolladuras preexistentes en el lateral derecho (puerta y tirador). De forma inmediata, y actuando de buena fe, enviamos correos electrónicos a la empresa adjuntando fotografías para dejar constancia de que los daños eran previos a su uso, solicitando el cambio del vehículo. La respuesta recibida fue que la oficina de Atocha contactaría con nosotros, hecho que no se produjo.
3. Personación en la oficina y negativa de asistencia (17 de marzo de 2026, 19:00 horas): Ante la falta de respuesta, nos personamos en la oficina de Atocha solicitando la sustitución del vehículo o la rescisión del contrato. La empleada indicó que debía gestionarse a través de un teléfono de atención al cliente, el cual no ofrecía respuesta (extremo acreditable mediante el registro de llamadas).
La empleada se negó expresamente a sustituir el vehículo alegando que los daños "no afectaban a la seguridad" y que "el coche contaba con seguro a todo riesgo". Asimismo, vulnerando sus propios Términos y Condiciones (Anexo "Damage Matrix"), la empleada se negó a modificar el contrato para reflejar los desperfectos de la puerta derecha. Ante esta negativa a documentar el estado real del coche, se interpusieron dos Hojas de Reclamaciones oficiales documentando esta negativa.
4. Incidente en el aparcamiento (17 de marzo de 2026, tarde/noche): A la salida de las instalaciones, debido a la proximidad del vehículo a una columna del aparcamiento, se rozó accidentalmente y de forma muy superficial la parte trasera derecha (parachoques). Ello consta en las grabaciones del aparcamiento.
5. Comunicación de devolución (18 de marzo de 2026, mañana): Se envió un correo electrónico a OK MOBILITY notificando la devolución anticipada del vehículo por el incumplimiento de la empresa en sus obligaciones de entrega y registro de daños.
6. Devolución del vehículo y cargos improcedentes (18 de marzo de 2026, 13:20 horas): Se procedió a la entrega del vehículo en Atocha. La empresa retuvo el 100% de la tarifa abonada por los dos meses de alquiler (1.252,00 €). Si bien el contrato establece penalizaciones por resolución anticipada, la retención del segundo mes resulta improcedente dado que el preaviso de devolución se realizó de forma fehaciente.
A mayor abundamiento, en el documento de recepción (Check-in), la empresa anotó textualmente: "Daño leve en parachoques tras" y "Daño leve en parachoques bajo". Sin embargo, la factura final (RC002177289) se carga un "Daño medio en Puerta del Der" (330,58 € netos / 400,00 € con tasas) y un "Daño único en Tirador de puerta" (123,97 € netos / 150,00 € con tasas). Es decir, se imputan y cobran fraudulentamente de la fianza unos daños preexistentes notificados por correo el día anterior, que no guardan relación con el roce trasero ocurrido en el aparcamiento.
POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITA: que se devuelvan los cobros indebidos por valor de 580,34 € (daños preexistentes y repostaje) , se devuelva la fianza y las mensualidades retenidas indebidamente.
