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Cobros indebidos reclamaciones desatendidas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

A. P.

A: Movistar

30/12/2025

Durante el mes de diciembre 2025 Movistar nos a cobrado los servicios Xbox y Netflix sin nosotros haberlos contratado. He reclamado hasta en 3 ocasiones la subsanación del error y el reintegro. Todos los agentes quedaron en devolver la llamada (días 23,26 y 29 de diciembre). El reembolso no solo no ha llegado sino que nos lo han cargado (Xbox) por segunda vez! en otra factura paralela. Las devoluciones de llamadas prometidas nunca se produjeron y la atención vuelve a ser ponerte en cola o espera de una solución. Desesperante. Lógicamente estamos valorando cambiar de este desastre de compañia en cuanto a Atención al Cliente.

Mensajes (1)

Movistar

A: A. P.

06/01/2026

Hola Hola Alexander, Hemos revisado tu reclamación y comprobado que los servicios que mencionas ya están dados de baja. Tal y como nos pediste, hemos tramitado la reclamación y el 7 de enero se ha emitido la factura de devolución con número FD7VNAJ0000525. Gracias por tu paciencia y por haberte puesto en contacto con nosotros. Un saludo. Equipo Movistar. BSB200426115 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí


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