Hola, buenas tardesLlevo intentando resolver una incidencia desde el día 31 de agosto a la cual todavía no he recibido respuestaHace un año dejé de realizar compras en Amazon porque cada envío era peor que el anterior. Mi ultimo pedido fue en septiembre del 2020. El día 30 de agosto, después de un año sin usar Amazon entré en la página web porque se me daño un producto en garantía. Al entrar ví dos pedidos que no me sonaban de nada con fecha noviembre de 2020, cuando yo dejé de hacer pedidos en septiembre. En diciembre del 2020 cuando yo ví ese cargo en mi tarjeta pensé que correspondía a la cuota anual de Amazon Prime, único servicio que mantengo con ustedes a día de hoy. En el cargo en tarjeta lo que aparece es AMZN Digital , que es como me aparecen todos los cargos relacionados con el servicio prime y la suscripción de canales. La sorpresa es cuando descubro por un agente de at. al cliente que no es así. El día 31 de agosto me indica el agente que esos pedidos son de unas monedas virtuales para juagar un videojuego.Videojuego que no sé cual es y que yo no he realizado ese pedido. Le indico al agente que hay dos pedidos el mismo día, el primero por un cargo de 39.99 y e l segundo , que no se cargó en cuenta de 19.99. Le pidó que me mandé la factura ya que no tengo acceso a verla ni descargarla.No me la da. Le pregunto que porque de los dos pedidos se me cargó solo uno, casualmente el más elevado de los dos, tampoco obtengo respuesta. Lo único que me indican es que lo pasan al departamento de investigación y en un plazo de 12 a 24h se pondrán en contacto conmigo. Esto el día 30. Nadie se pone en contacto conmigo.Repito la misma operación día tras día. Y solo se me dan largas pero no explicación o solución. Hasta que ayer. día 7 de septiembre me atiende un agente que abre una incidencia con el departamento de investigacón y me aclara una de la preguntas que llevaba haciendo desde el día 31. El segundo cargo no se realizó porque les saltó como FRAUDE y cancelaron el cobro. A todo esto, el agente me echaba la culpa a mi todo el rato, por no estar pendiente de mis cuentas, aun habiendo explicado que ese cobro aparece como amzn digital como todos los cargos que hacen de prime.No sólo me culpo a mi sino que además menciono que podía haber sido algún familiar mío, a lo que le respondí que si fuera algún familiar mío no pondría la reclamación ni la solicitud de reembolso del dinero. A lo que el agente me responde que no se me va a hacer ningún reembolso y que la culpa es mía pero que bueno que lo investigaran y ya me responderan. Yo le dije que tanta culpa tenñia yo como ellos , que como era posible que sabiendo que es un fraude, motivo por el no cargaron en mi tarjeta el segundo pedido, no cancelaran el primer pedido también, y no solo eso, sino que sabiendo que es un fraude nadie de Amazon contacto conmigo para indicarme lo que estaba pasando. Espero una respuesta por su parte, porque a día de hoy después de 8 días siguen sin ponerse en contacto conmigo, espero unas disculpas por lo que ha ocurrido y espero que se me reembolse la cuantía de lo que me retiraron de mi cuenta, aun sabiendo de sobra que era un frsude. Porque los delitos de fraude en un tarjeta no preescriben en un mes o 10 meses. Y su obligación es avisar a su cliente de que estan usurpando du cuenta y haciendo pagos fraudulentos con su tarjeta.
