COBROS INDEBIDOS EN FACTURACIÓN

A la atención de: VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. Avda. de América 115 28042 Madrid Asunto: Reclamación por cobros indebidos en facturación Estimados señores, Soy cliente de Vodafone desde hace varios años y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con varios cargos indebidos detectados en mis facturas recientes. 1. Hechos En la factura correspondiente al 1 al 30 de junio de 2025, se me cargó un importe indebido de 228,42 € en concepto de “compromiso en tarifa (20 junio)”. Tras contactar en diversas ocasiones con su servicio de atención al cliente, se me aseguró que dicho importe sería regularizado en la factura de agosto. Sin embargo, la factura correspondiente del 1 al 31 de julio 2025, por un total de 157,96 €, no reflejó el descuento comprometido. Posteriormente, en la factura del 1 al 31 de agosto de 2025, se volvió a cargar nuevamente el concepto de “compromiso en tarifa (5 agosto)” por 228,42 €, alcanzando un importe total de 341,24 €. 2. Reclamación Ante estos hechos: Solicito la inmediata regularización de mis facturas, eliminando los cargos indebidos y reflejando únicamente los servicios efectivamente contratados. Exijo la devolución de los importes cobrados indebidamente, correspondientes a los conceptos detallados anteriormente. 3. Documentación adjunta Facturas de julio, agosto y septiembre 2025. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 15 días, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante Consumo y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Estimada Sra. Rivero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que con fecha de hoy hemos realizado un abono de 261,27e ii.ii por el cargo por compromiso en tarifa facturado en julio de 2025. Dicho importe será ingresado próximamente en la cuenta bancaria en la que tiene domiciliados los pagos con esta entidad. Asimimso el abono del cargo por compromiso en tarifa facturado en septiembre de 2025, tramitandose en en tck 158235181, por lo que una vez aprobado será igualmente ingresado en la cuenta indicada anteriormente. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Les comunico que, en cuanto reciba ambos reembolsos, lo haré constar en esta misma web y lo iré actualizando debidamente. Asimismo, si no recibo dichos reembolsos en los próximos días, también lo dejaré reflejado aquí.

Estimada Sra. Rivero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que con fecha de hoy hemos realizado un abono de 261,27e ii.ii por el cargo por compromiso en tarifa facturado en julio de 2025. Dicho importe será ingresado próximamente en la cuenta bancaria en la que tiene domiciliados los pagos con esta entidad. Asimimso el abono del cargo por compromiso en tarifa facturado en septiembre de 2025, tramitandose en en tck 158235181, por lo que una vez aprobado será igualmente ingresado en la cuenta indicada anteriormente. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Confirmado: Los de VODAFONE siempre " ganan" Acabo de recibir una nueva factura correspondiente únicamente a los primeros 14 días de semptiembre por un importe de 120,28€. De la factura inicial ( repito sólo 14 días ! ) de 339,77 € me han descontado 261,27€ que correspondían al segundo cargo indebido que tenían que devolverme. En resumen: entre el 1 de Junio y el 14 de septiembre me han cobrado 992,76€ . Cuando lo normal habría sido no más de 300€. Es decir que me ha retenido casi 600€. Según ellos, iban a devolverme el primer cargo indebido que apareció en Junio. Pero lo cierto es que, desde entonces no han hecho más que cargar importes desproporcionados. Todo esto comenzó por la llamada que recibió mi hijo de un comercial de Vodafone, quien supuestamente le "premiaba" la fidelidad de más de 5 años con un móvil Samsung, por cierto de gama baja ( valorado en 160 € en Amazon ). Yo soy la titular de contrato y no atiendo este tipo de llamadas; fue a partir de ahí cuando empezaron a colar cargos indebidos. Moraleja: Si recibe una llamada de Vodafone, cuelgue de inmediato o prepárese para que le vacíen la cuente. Avise a toda su familia, da igual quien sea el titular del contrato, porque " se la meten a cualquiera ". Adjunto la factura de septiembre

Estimada Sra. Rivero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que con fecha de hoy hemos realizado un abono de 261,27e ii.ii por el cargo por compromiso en tarifa facturado en julio de 2025. Dicho importe será ingresado próximamente en la cuenta bancaria en la que tiene domiciliados los pagos con esta entidad. Asimimso el abono del cargo por compromiso en tarifa facturado en septiembre de 2025, tramitandose en en tck 158235181, por lo que una vez aprobado será igualmente ingresado en la cuenta indicada anteriormente. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Veo que me contestan exactamente con el mismo texto escrito el día 11 de Septiembre por lo que entiendo que se van a quedar con mi dinero por la " cara " o ¿ es que de nuevo voy a recibir una nueva factura desproporcionada de la que me descuenten lo que me tienen que devolver para Vds. facturar ? Creo que no me va a quedar más remedio ponerlo en manos de profesionales.