Buenos días, Javier.Le doy la bienvenida al servicio de atención al cliente de DAZN España.Mi nombre es Talía y es un placer comunicarme con usted.De acuerdo con su reclamación interpuesta a través de OCU, con número de expediente “CPTES01907913-20”, en respuesta a la resolución alcanzada para su reclamo de reembolso.Queremos hacerle saber, que una vez realizadas las comprobaciones necesarias, podemos reafirmarnos en nuestra decisión de no acceder sus peticiones.Como ya hemos explicado con anterioridad, usted contrató inicialmente en fecha 19/03/2023 una suscripción para el plan DAZN ESENCIAL a través de una suscripción de pago mensual de 18.99 € y que la misma finalizó el 04/05/2023.Que el 28/05/2023 activó una nueva suscripción al mismo plan, por la cual se le han efectuado los cargos correspondientes de 18,99 € mensuales. Estas activaciones únicamente las puede hacer el usuario desde su cuenta DAZN, a la cual accede mediante sus credenciales personales y utilizando el método de pago cargado por el mismo usuario. DAZN no posee ninguno de esos datos, por lo cual no es factible que, como usted acusa, que nosotros activemos suscripciones desde aquí.Si bien es cierto que se puso en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente con intenciones de cancelar esta nueva suscripción, no finalizó correctamente el procedimiento y por ello su suscripción continuó en actividad y con pleno uso del servicio por su parte. Sobre este punto, recalcar que el proceso de cancelación tiene un protocolo a seguir que debe ser finalizado por el usuario, por la propia seguridad de su cuenta.Asimismo, confirmar que hemos podido comprobar que actualmente usted está haciendo uso del servicio contratado, pese a su negativa de haberlo contratado y solicitud de reembolso, hace usted uso de la suscripción y accede al contenido de forma activa.Por último, y para concluir, verificamos que, recibida la reclamación, hemos realizado la petición de cancelación y, por tanto, una vez trascurrido el periodo de preaviso de 30 días estipulado en nuestros términos y condiciones, el día 30/11/2023, su suscripción finalizará definitivamente salvo que quede cancelada antes debido a incumplimiento de pago.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.Un saludo.Talía,Team DAZNTu número de referencia de contacto es: ref:_00D244fPPr._5005IfhWOH:ref - No lo borres.Política de privacidad y aviso sobre cookies CONDICIONES DE USO- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ref:!00D240fPPr.!5005I0fhWOH,_00D244fPPr._5005IfhWOH:ref
