Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para reclamar a la empresa Synergym, dado que han seguido cobrando cuotas mensuales de forma automática, a pesar de que no he hecho uso del servicio en absoluto durante esos periodos.
El centro dispone de un sistema de acceso por QR que permite verificar objetivamente que no he asistido. Además, no he recibido ningún aviso previo sobre los cobros ni sobre la renovación automática, lo cual considero una práctica poco transparente.
Tampoco se me ha facilitado en ningún momento el recordatorio o alerta de que debía cancelar si no deseaba continuar, y el proceso de baja es poco accesible si el usuario no entra activamente en su área personal.
Esta misma situación ya sucedió durante varios meses años atrás, e incluso tiempo después de cancelar la suscripción volvieron a pasarme facturas. No obtuve ningún reembolso aquella vez.
Esta vez realicé la matrícula exclusivamente de los días restantes al mes de abril, por una oferta única. No se me avisó ni recordó que debía volver a cancelar. Y tampoco se me ha avisado durante todo el mes de Mayo, después de relizarse ya un primer cobro excesivo. Y ahora pretenden realizar el cobro respectivo a Junio.
SOLICITO:
– La cancelación inmediata de mi suscripción.
– La devolución de las cuotas cobradas sin uso del servicio.
– Que se tomen medidas para que este tipo de renovaciones se comuniquen claramente a los usuarios inactivos.
Sin otro particular, atentamente.
