COBROS ABUSIVOS

Es lamentable, la PEOR COMPAÑÍA, llevo años con ellos, hasta tengo dispositivos financiados pero este último año se han pasado de listos, me llega una notificación que por cambio de normativa mi facturación aumentará unos 5-10€, llamo y me dicen que es un cambio que se hizo (pese yo ya tener un contrato con un precio fijado) pues los listos a lo que ya pagaba le sumaron este incremento “por política” HOY DOMINGO 12 DE ABRIL, llamo para que me canceles Vodafone TV+ Amazon Prime, y todo justificado, al contratar este paquete indicaba (2,99€) (sin permanencia) mi sorpresa al ver la nueva factura ? Me cobraron 7.99€ y para acabar de joderla más procedo a llamarles para cancelar dicho paquete ya que no cumple con el precio anunciado, para mi sorpresa ? Que si lo cancelan PERDERÉ TODOS LOS DESCUENTOS QUE YA TENGO Y QUE PAGARÉ UNOS 30€ más al mes…. Estás de broma? Me cobran más por un paquete mal anunciado, que ojo en el anuncio pone que no hay PERMAMENCIA, pero por lo que me dijo el muchacho de atención al cliente una vez pillas un pack de televisión se engancha a toda tu factura y descuentos activos…. Como una garrapata, que cuando te la quieres quitar se lleva todos tus descuentos y te obliga a pagar más…. De verdad que miserables…. Me parece súper fuerte…

Estimado Sr. Soria, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible quedándonos al pendiente en el caso de seguimiento 163169704 Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Actualización : me llaman, me dicen todo lo que ya sabemos mutuamente, me dicen que revisarán mis facturas y promociones y en unos minutos me llaman “no me devolvieron la llamada nunca” pésimo.

Estimado Sr. Soria, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos nos consta que se han puesto en contacto con usted el día 15 abril de 2026, donde le han indicado la respuesta a las alegaciones de la solicitud N/R 163169704, donde usted comentaba que contrató por la APP el servicio de Amazon Prime por unn precio de 2.99€ y, le estan facturando 6.99€. Como resultado de esa llamada se le ha informado que, le informamos que la oferta no es pública y no todos los clientes pueden disfrutar de ella, por lo que todo dependerá de la tarifa que tenga contratada. En su caso, para acceder a la misma tendrá que entrar en la aplicación de Vodafone con las credenciales habituales y acceder al banner superior que aparece como “Para ti”. Una vez acceda, va a poder comprobar cómo Vodafone reúne en esta página todos los descuentos a los que puede acceder después de haber analizado su perfil de cliente. Es importante tener en cuenta que los beneficios no tienen por qué ser iguales para todos los clientes, sino que dependerá de nuestro consumo, permanencias y el resto de elementos que intervienen en este tipo de campañas. Uno de los banners que aparecen allí es el que ofrece la posibilidad de contratar Vodafone TV con Prime Video por 2 € al mes. Como ya le hemos mencionado, el coste de este pack es de 6,99 €, por lo que estará ahorrándose 4,99 € cada mes y disfrutará de todos los beneficios del servicio de televisión de Vodafone y de la suscripción Prime de Amazon. La única consideración que debemos tener en cuenta es que la promoción exige firmar, como mínimo, una permanencia de 12 meses. La parte positiva es que tendremos todas las garantías de que durante este periodo vamos a poder disfrutar de un interminable catálogo por parte de ambas plataformas por apenas 24 € al año. Este servicio, solo está incluido en los packs Serielovers, Familylovers u Hogar Ilimi, le indicamos que en su caso particular no tenia contratado dicho servicio, y actualmente nos consta desactivado el servicio de tv desde el día 12 abril de 2026. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Y cuando me llamarán para arreglar mi contrato? Porque por su “increíble” pack me han quitado TODOS mis descuentos, van a esperar a que se me facture a final de mes 100 y pico EUROS!? De ser así mi próximo paso será ir a consumo, ya que no es para nada coherente perder todas mis promociones y que nadie me llame para volver a aplicarlas o recalcularlas… dejáis al cliente en el aire sin preocupaciones y solo por conveniencia, repito espero recibir una llamada de sus oficinas referente al primer caso mencionado.

Estimado Sr. Soria, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, si desea acceder algun descuento sobre su productos deberá ponerse en contacto con el centro de anteción al cliente, como le hemos indicando anteriormente. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Lo hice ayer, y más en concreto con fidelizacion y de mismo un trato pésimo… Una conversación donde si trabajador de nuevo revis todo y me pide q me quede en espera para aplicar mis descuentos, adivinar… después de 6 minutos en tono con la musiquita me salta “ el horario de Vodafone es de X hora a X” y se cuelga la llamada, en fin…