COBROS ABUSIVOS POR EXIGENCIA DE LLAMAR A NÚMEROS 902

Buenos días, En marzo tuve que llamar varias veces a la atención al cliente de Edreams para gestionar un cobro indebido relacionado con mi reserva de un vuelo. Me dejaron en espera un tiempo exagerado con el total de 2h 43min que tuve que permanecer en la llamada con varios agentes que no eran capaces de resolver mi solicitud inmediatamente. Esta gestión me costó 131,55€ en la factura de mi operador. Cabe mencionar que sigo esperando su devolución. Estas gestiones se deben efectuar por un medio gratuito, ya que el error no se hizo por mi parte. Solicito que se revise esta gestión nefasta, se me indemnice este cobro tan abusivo y se me devuelve el importe que me cobraron erróneamente.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenas tardes Eva, brHemos localizado la reserva a la que haces referencia, efectuada el 07/03/2024. Asimismo, junto con dicha reserva te diste de alta de eDreams PRIME. Asimismo, al momento de efectuar la reserva se te envió un correo de "bienvenida" donde se muestra el teléfono de contacto gratuito para clientes. Este teléfono estuvo disponible desde el mismo momento de realizar la reserva en cuestión y por lo tanto, consideramos que el reembolso solicitado no procede. Te adjuntamos el historial de correos electrónicos y la información a la que hacemos referencia. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b  3711964:195447

Buenas tardes, me di alta en EdreamsPRIME con prueba gratis de 30 días (me llegó la confirmación de esta prueba gratis). Posterior me hicieron 2 cargos en mi cuenta (primero el vuelo reservado y segundo el importe íntegro de la cuenta PRIME). Desde la primera llamada que hize el día 8.3. me cancelaron la cuenta PRIME, por lo tanto no tuve acceso a las ventajas y números gratuitos para los clientes PRIME. Supuestamente me solicitaron el reembolso por el importe cobrado de PRIME que me negé pagar, ya que no es lo que confirmé desde el primer día. Cabe mencionar que el tiempo de espera por parte de EDREAMS es abusivo y nefasto, no es mi problema que no son capaces de gestionar mi solicitud basica en un tiempo razonable y me pasaron con varios agentes. Todas estas llamadas estarán grabadas. En mi primer correo les comparti el detalle de las llamadas efectuadas para que lo puedan revisar. Me niego a pagar este impote tan abusivo por una gestión que no se hizo correctamente por parte de EDREAMS. Les recuerdo que es una llamada a atención al cliente para solucionar la gestión incorreccta de EDREAMS. Sigo esperando la devolución de mi dinero que tuve que reclamar varias veces. La primera devolución se hizo por el importe del vuelo, no por el importe de la cuenta PRIME. Aparte tuve que confirmar varias veces que mi reserva del vuelo no ha sido cancelada y pedir la devolución correcta. De nuevo solicito la devolución del dinero que me deben y los gastos relacionados con la gestión de este caso (el coste desorbitado de las llamadas € 131,55)

Ruego se revise mi caso a la brevedad. Sigo esperando la respuesta & el dinero que me deben.

Buenas tardes Eva, brTe informamos de que hemos revisado nuevamente tu caso. Asimismo, hemos podido comprobar que efectivamente no tuviste acceso al número de teléfono gratuito que ofrece la suscripción PRIME. Teniendo en cuenta el importe pendiente y el invertido en llamadas realizadas se ha convenido realizar una devolución por valor de 124.37 EUR. Por último, puedes comprobar que te hemos enviado una solicitud de datos bancarios, ya que los necesitamos para poder realizar la transacción en cuestión. Te adjuntamos el correo electrónico con la solicitud de los mismos. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b      3711964:195447

Buenas tardes, mis datos bancarios se proporcionaron desde un inicio (en la última llamada que hice en marzo). Nuevamente compartí mis datos el jueves 25.4. pero sigo esperando la devolución. Saludos