RECLAMACIÓN CONTRA VOLOTEA POR COBRO ADICIONAL OBLIGATORIO POSTERIOR A LA COMPRA DEL BILLETE
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo formular una reclamación contra la compañía aérea Volotea por el cobro de un importe adicional de 28 euros exigido con posterioridad a la contratación y pago de mi billete de avión con destino a Olbia.
Una vez realizada la compra del vuelo y habiendo recibido la confirmación de la reserva, la compañía me comunicó que debía abonar obligatoriamente un importe adicional de 28 euros, supuestamente en concepto de sobrecargo de combustible. Dicho pago fue exigido pocos días antes del vuelo y se me informó de que, en caso de no abonarlo, no podría viajar.
Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora, ya que el precio del transporte aéreo fue aceptado y abonado íntegramente en el momento de la contratación. La imposición posterior de un coste adicional no previsto ni aceptado inicialmente supone una modificación unilateral de las condiciones económicas del contrato.
Además, el hecho de condicionar mi derecho a embarcar al pago de dicho importe me colocó en una situación de indefensión, viéndome obligada a aceptar el cargo para no perder el viaje ya contratado y pagado.
Por todo ello, solicito:
Que se investigue la legalidad de esta práctica comercial.
Que se determine si la compañía ha incumplido la normativa de protección de consumidores y usuarios y la normativa europea aplicable al transporte aéreo.
Que se inste a Volotea a reembolsar los 28 euros cobrados de forma sobrevenida y obligatoria.
Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares.
Adjunto copia de la reserva, justificante de pago del billete, justificante del cargo adicional de 28 euros y las comunicaciones recibidas por parte de la compañía.
